Residenza d'Epoca Palazzo Galletti

Realizo una reserva para dos adultos y un niño, con un precio marcado y al llegar quieren cobrar la cama del niño como cama extra. Nos ponen una cuna sucia y rota y sin colchón. Única vez que nos ha pasado que el niño no tuviera cama en un hotel, se ha hecho la reserva contando con él. una vergüenza la cuna que ofrecen. no explican horario de desayuno, cómo abrir la puerta de entrada puesto que no tienen recepción 24 h. almohadas muy incómodas. un primer piso sin ascensor. no lo recomendaría.

Palazzo molto bello ma esperienza negativa: no attrezzature adeguate al periodo invernale come piumoni o coperte idonee, niente riscaldamento, nessun cuscino supplementare, Nessun confort in camera tipo bollitore o simili: la sera avevo bisogno di una camomilla ma non c'era nulla né nessuno a cui chiedere. Telefono struttura non rispondono mai. Colazione non idonea: nessun accorgimento per chi è celiaco o altro; a dire il vero colazione minima anche per chi non ha problemi di salute. Tante scale nessun accesso per chi ha difficoltà o impossibilità a camminare. Personale assente. Alle 19 non c è più nessuno. Luci fioche in stanza: impossibile leggere. Non tornerò. Purtroppo perché è centrale e spazioso. Totalmente da rivedere: consiglio per i proprietari.

Abbiamo prenotato una Camera Matrimoniale Superior pagata anticipatamente. Non appena arrivati in hotel, in tarda serata, la reception era chiusa e con un sistema automatico di consegna chiavi c’è stata consegnata quella della stanza Saturno che sicuramente non era una camera matrimoniale superior. I mobili erano rovinati e segnati dal tempo (non antichi ma vecchi che è ben diverso), le pareti sporche e il condizionatore non funzionava e faceva soltanto un gran rumore. La luce sopra lo specchio del lavandino del bagno non funzionava e i rubinetti perdevano acqua dalla base quando li aprivamo. Oltre a tutto questo mancava anche l’acqua calda. La mattina seguente abbiamo avvertito sia il servizio clienti di booking sia il personale della reception. Ci hanno assegnato un’altra stanza Urano anche questa non classificabile come superior (muri scrostati e sporchi e rubinetteria che perdeva acqua) ed anche in questa l’aria condizionata non funzionava. Ci hanno ricambiato di stanza per l’ultima notte. Per tutta la durata del soggiorno è mancata l’acqua calda, disservizio di cui il proprietario della struttura alberghiera era già a conoscenza dal giorno del nostro arrivo, ma non ha volutamente avvertito i clienti per non perdere le prenotazioni. A quel punto abbiamo chiesto il rimborso dell’ultima notte di soggiorno che il proprietario della struttura ci ha accordato ma che non ha mai rimborsato. Ad oggi nonostante i diversi solleciti sia a booking che alla struttura Residenza d’epoca Palazzo Galletti l’ultima notte non è stata ancora rimborsata. Il proprietario prende la scusa di non sapere come effettuare il rimborso a booking e non vuole accreditare la somma direttamente nella mia carta di credito. Per me questa si chiama truffa. Pertanto saro' costretta ad adire le vie legali per avere, a questo punto, il rimborso totale di quanto pagato, considerati i disservizi per tutta la durata del soggiorno e il livello della stanza che certamente non era una superior.