Guest User
December 28, 2023
Lamentablemente la gestión, respuesta y atención a sus clientes. Suelo ser cliente de la cadena EUROSTARS HOTELS, sin embargo está claro que a partir de esta pésima experiencia NUNCA contemplaré ninguno de sus hoteles. Me han hecho el cargo total de la reserva a pesar de no haber disfrutado de la estadía. Entiendo las políticas de cancelación e incluso asumo, como es habitual que se haga el cargo de la primera noche, pero considero desproporcionado el cargo total de la estancia (incluso de los desayunos). Realmente lo he pasado fatal, tratando de solucionar o de encontrar una alternativa sin ningún tipo de respuesta por la dirección del hotel en Granada y de momento tampoco por parte de la cadena EUROSTARS HOTELES. Esta claro que la diferencia en la atención y el interés por la satisfacción del cliente debe de ser global y es un factor definitivo a la hora de elegir un hotel.
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