Executive Zimmer haben eine schöne Größe mit gutem Badezimmer. Das Hotelerlebnis ist jedoch deutlich von einem 5-Sterne-Aufenthalt entfernt: -Name Recognition ist nicht vorhanden. Auch nach 5 Übernachtungen wird man weder von der Rezeption noch im Service mit Namen angesprochen. Und der Frühstücksservice interessiert sich nur für die Zimmernummer, nicht den Gast. Auch von der Rezeption bekommt man nur ein unpersönliches „Hallo“ angeboten. Niemals Smalltalk, keine Nachfrage hinsichtlich des Aufenthalterlebnisses. -Angesichts eines Frühstückpreises von €36 erscheint ein Obstsalat, der im wesentlichen aus geschnittenen Äpfeln besteht zu einfach. Und die warme Speisekarte zeigt nur Spiegel- und Rühreier, kein Egg Benedict, French Toast, Minute Steak u.ä. -Das Hotel präsentiert sich als „einziges 5-Sterne-Hotel in Hannover“. Dann erwarte ich als Gast auch einen Servicelevel, der diesem Anspruch gerecht wird. -Fairerweise möchte ich hinzufügen, dass auch der Übernachtungspreis deutlich von 5-Sterne-Niveau entfernt ist.
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