Guest User
October 31, 2023
Bonjour, Nous avons passé deux nuits dans votre établissement du vendredi 27 au dimanche 29 octobre. l'établissement affichait complet la seconde nuit et donc nous avons changé de chambre pour passer d'une chambre famille le vendredi à deux chambres (Un lit double et une autre deux lits simples) le samedi. Sur ce point rien à dire. La désagréable surprise provient de démangeaisons qui sont apparus à partir de dimanche après midi. En se réveillant Lundi matin nous avions ma femme et moi des boutons rougeâtres sur les bras, les mains et un peu sur le corps. Un pharmacien vers 9h du matin le lundi a immédiatement diagnostiqué qu'il s'agissait de piqures de punaises de lits. J'ai immédiatement appelé la réception de l'hôtel en indiquant les 3 chambres dans lesquelles nous avions séjourné. Le personnel a pris immédiatement ma remarque en compte en me disant on va investiguer et on vous tient au courant. Nous avons reçu un appel téléphonique 15 minutes plus tard et la personne nous a indiqué qu'il n'y a avait pas de punaises de lits dans l'établissement. Tout d'abord, je trouve le personnel très léger par rapport au retour qui nous a été fait. Comment est il possible de faire une investigation sur 3 chambres en 15 minutes et d'indiquer qu'il n'y a pas de punaises de lits (Pour moi, ce n'est pas sérieux). D'autre part, c'est un problème relativement gênant et qui aurait du être pris avec plus de sérieux vis à vis des futurs clients Nous sommes maintenant mardi et les démangeaisons continuent. Nous allons devoir suivre un protocole pour lutter contre les punaisies de lits au niveau de notre lieu d'habitation car nous ne savons pas à ce jour si nous avons ramené des punaises de lits. Pour notre part, la gestion de notre problème n'est pas digne d'un établissement du groupe Accor et je vais le faire savoir car on ne peut traiter les client en terme de suivi de la façon dont nous avons été traité de plus nous avons maintenant des frais très important afin d'appliquer au niveau de notre domicile un protocole de recherche de punaises de lit. Je compte sur le groupe Accor pour qu'un tel problème soit pris en compte avec un réel sérieux et étant client depuis 25 ans dans le groupe Accor, je me demande si je renouvellerai mon abonnement t de membres. Je demande dans un premier temps d'être recontacté pour le suivi de cet incident
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