Vanke Songhua Lake New Story Suites

尊敬的客服部門， 我在此綜合反饋近期在貴酒店的不佳體驗，涉及休閑下午茶、庭院露營、住宿設施、早餐服務及燒烤項目，希望這些問題能引起管理層的重視並儘快得到改善。 首先，休閑能量下午茶的實際內容與宣傳圖片嚴重不符，標價88元僅換來一包小薯片和一小包鍋巴，且需顧客主動提醒才在第三天末尾送達，體驗極不匹配價格。其次，庭院露營的炭火服務費高達48元，伴隨的是服務人員的怠慢——燒烤必需的油和調料遲延半小時以上，即便多次催促仍需親自介入才解決，淡季尚且如此，旺季服務質量堪憂。 住宿方面，我預訂的房間未配備空調，且暖氣服務需主動請求才提供，與預訂訊息不符。早餐時段，食品供應緊張，蒸餃、包子等受歡迎選項在早晨八點半即被搶空且不再補充，使得後來的客人衹能面對有限的選擇，如烤腸和油炸地瓜丸，大大降低了就餐體驗。 更令人失望的是燒烤項目的體驗，不僅價格昂貴，自帶燒烤食材的客人還遭遇了員工的不禮貌對待，如白眼等負面反應，這種服務態度實屬不該。 儘管酒店的自然環境，特別是松花湖的美景，為整體體驗增添了一抹亮色，但服務與設施上的不足嚴重拉低了整體評價。鑒於上述問題，我誠懇請求貴方深入調查並立即採取措施，包括但不限於提高食品質量與多樣性、強化員工服務態度培訓、確保宣傳與實際相符，以及合理調整價格體系，以期恢復顧客信心並提供真正令人滿意的度假體驗。 我期待貴酒店能夠正面迴應這些關切，並考慮給予適當補償，作為對此次不愉快經歷的彌補。 謝謝您的關注與快速處理。 順祝商祺。

物廉價美，推薦

非常很靜，安靜，舒服

滑雪特方便

酒店設施齊全

我要給十顆星!!! 體驗感太好了~!真的是賓至如歸!酒店老闆和服務員人都超級nice!容我細細道來~ 位置: 酒店的位置按照導航很好找，從言幾又的那個路走進來就能看到，而且因為樓下就是小童遊樂區很明顯。距離纜車步行大概15分鐘，開車大概五六分鐘。酒店有車可以送，不過因為也不是雪季，走過去一路看看風景也不覺得遠~ 衞生: 房間很整潔安靜，酒店裝修比較新，第一次帶孩子住酒店本來自己帶了一次性床單被罩，但看到床品新又乾淨就沒用。而且還有小孩的拖鞋，不過對於2歲小孩還是有點大=^Ü^= 洗手間的浴品齊全有一次性馬桶套。 wifi: 度假區整體信號不好但是有wifi還可以~ 性價比: 性價比絕了!帶着孩子和阿姨，開兩間房比較費 開套房一般酒店都太貴但這個套房價格就很好。樓下孩子樂園小寶寶玩的不亦樂乎~很適合家庭出遊或者朋友 一起。酒店負一樓有超市也有火鍋 出門有粥鋪 再 走幾步有燒烤（那家嘎達湯不錯）雖然淡季很多店關的早或者不開但總體上還是可以滿足基本需求。過陣子天氣暖和了會更好玩~ 總之!以後去松花湖度假區就去他家住了!

離滑雪場非常近，在酒店就可以租到雪具，非常方便

比較滿意 店主很熱情，去雪場很方便，特斯拉接送，幾家人一起出行，住在一起感覺很好。推薦！

環境好，服務好