Очень негативный отзыв. Место совершенно не подходит для отдыха с детьми. Высокий ценник совершенно не соответствует уровню сервиса. Встреча в отеле. Персонал. Собственно, именно встреча в отеле и заселение испортили целый день отпуска и оказались настоящим издевательством над моей семьей, супругой, родителями и тремя маленькими детьми. Планировали отдых с 8 по 12 авг 2022, однако вынуждены были переехать в другой отель на следующий день. Накануне дня выезда на Ольхон мы сообщили, что нам потребуется раннее заселение, так как мы приезжали с тремя маленькими детьми в отель до 12 часов, чтобы минимизировать время в пробке на паром (общее время в дороге было 6,5 часов, выехали из Иркутска в 5 утра). Чек-ин в 15 (в других соседних отелях в 14). Получили ответ, что «сделают все возможное», чтобы нас заселить раньше. Приехали мы в 11.30. Встретили неприветливо (мол, чего вы приехали так рано), примерно так, как реагируют врачи в государственных поликлиниках, когда ты постучал на минуту раньше назначенного времени, зная, что кабинет свободен. Мы напомнили о своей просьбе и об их обещании «сделать все возможное», чтобы заселить нас раньше. Нам сухо повторили эту фразу, акцентировав на том, что заезд в 15. Мы решили терпеливо ждать, время от времени напоминая о себе. В 12 (время чек-аута) на наш вопрос, есть ли возможность все же заселиться раньше, нам сообщили, что из нашего номера ещё не выехали гости. На нашу первую легкую претензию, что это неправильно по отношению к другим гостям, сказали, что «это их [гостей] дело, как им выезжать». Тем не менее, по-прежнему шаблонно пообещали «сделать все возможное». Через час ситуация не изменилась. На наш вопрос, убирают ли уже номера, сказали, что убирают (как выяснилось позже – не убирали еще). Мы попросили ускорить уборку, тк дети уже порядком измотались и устали, торчать в душном ресторане уже сил не было. Стали повторять, что заезд в 15 и «сделают все возможное». Нас убеждали, что для нашего блага номера обрабатываются инфракрасными лампами или чем там еще. Мы начали ругаться, уточнять, что именно сделали, сделают и когда. С этого момента ситуацию до предела довел наконец появившийся молодой «управляющий» Игорь, как позже выяснили сын владелицы, играющий в отельера. К сожалению, ни он, ни персонал под его руководством не обучен клиентскому сервису (при ценнике, рассчитанном на «москвичей» - только на проживание наш чек составлял 144 тр, плюс плановые траты обеды и ужины на 7 человек – по 10 тр в день, итого почти 200 тр за 5 дней). В особенности, «управляющий» Игорь и персонал ничего не знают о работе с гостями с детьми. На третьем часу Игорь мне демонстративно показывал, как убирают номера, но на мое возмущение, что ни он, ни персонал ничего не сделали из «всего возможного», что обещали, лишь провоцировал открытый конфликт, начав на меня в ответ кричать. В общем, нам не предложили ни одного «комплимента», не дали советов, чем себя занять с детьми или хотя бы извинений за неоправданные ожидания. Не за то,
Translate