Relais & Chateaux Hotel Tennerhof

Farò una descrizione dell’albergo più oggettiva possibile: Pessima esperienza in questo hotel , a partire dalle stanze a finire con il personale ed il cibo. Arriviamo in hotel, ci danno un’altra stanza al posto di quella prenotata…. Premetto che abbiamo prenotato tramite l’hotel senza piattaforme che facessero da tramite, e nonostante ciò chiedendo via e-mail conferma della camera con il camino ci danno una stanza diversa. Chiedo immediatamente il cambio stanza e mi dicono che l’hotel è tutto pieno e si limitano ad un banale “scusateci”. Poco me ne faccio delle scuse non vi pare? Il personale poco preparato sia in termini di servizio che in termini di preparazione linguistica, tutto lo staff non parla inglese , forse solo 2-3 ragazzi. In quanto ci sono solamente tre dipendenti bravi , cordiali e disponibili: il vallet, un signore anziano che si spacca la schiena, si nota il suo impegno nel lavoro, una ragazza bionda, magrolina è al ristorante, e poi un signore in orario notturno al front desk. Il cibo è pessimo poche cose si mangiano bene il 10% del menù… ( solo anatra , soufflé ed i loro dolci tipici ) Il resto pessimo e non ti vengono neanche incontro a farti un fuori menu. Continuo ad elencarvi altre delle mie pessime esperienze durante questo soggiorno che mi hanno convito a scrivere alla catena relais& chateaux , evidenziando lacune importanti per un convenzionamento di una una catena così importante 1. Mi addormentai di tardo pomeriggio intorno alle 18:00 svegliandomi intorno alle 23:30 con molta sete e in camera non avevo acqua naturale ma solo frizzante, chiamo il roomservice e non rispondono per oltre 15 minuti, inizio a chiamare anche il front desk…. Ma anche qui nessuna risposta…. Dato che avevo moltissima sete decido di scendere e lamentarmi ( siccome ho speso 15.000€ per 12 giorni in questo hotel 5 stelle relais&chateaux ) per la non risposta. Ovviamente non mi hanno compreso perché come preannunciato nessuno parla inglese e chi lo parla ,lo parla a livello ELEMENTARE! Cosa inaccettabile in un 5 stelle ( non rispettano i parametri dei 5 stelle figuriamoci quello relais&chateaux!! ). Il signore al front desk scusandosi in mille modi mi fa vedere che non ha ricevuto telefonate e forse aveva lui un problema alla recezione delle chiamate , allora mi porta in cucina a chiedere spiegazioni della non risposta, lí vi trovo un dipendente che inizia a sbraitare e a levarsi la cravatta , urlando che lui aveva finito il suo turno. ( era il 29 dicembre 2023 alle ore 22:30 ). Ritorno in stanza senza la mia acqua… dopo 3 minuti il signore gentile del front desk me la consegna lui scusandosi dell’accaduto e del suo collega. 2. la pulizia delle stanze: un voto da 0 a 10 è un umile 6 1/2 in quanto le stanze 8 giorni su 12 ho dovuto chiamare io per farla pulire, nonostante avessi messo il cartellino appeso per pulire la stanza…. I bagni : la doccia aveva una guarnizione rotta che faceva allagare il bagno, e alla vasca da bagno , non scendeva