Anonymous User
August 31, 2023
都趕緊避雷這家民宿吧 !!!
原本定了兩間房結果訂錯時間了過去之後讓我們訂正確的時間還有房間,當時也沒告訴我們訂錯了時間是不可以退的就叫我們重新定當時想趕緊把行李放進去就直接定了也沒多想
住進去之後先不説這個退房問題,進到房間後那個衞生問題被子上面都還有頭髮和米粒!最後叫他們給我們換了一張但是那一張也有一些黃色的污漬。還有這個民宿都是煙味連民宿的老闆都在抽煙
然後我們就打算把訂錯的兩間房給退了就在平台這裏去退房結果你們這裏就直接拒絕我們的要求我們就去聯繫客服客服説平台這裏同意了老闆那邊沒有同意讓我們去協商,去找你們那邊你們卻説讓我們去找平台我們這裏沒有權利有一個協議訂了之後不可以退。然後我們又去找客服,客服去跟你們溝通還把別人給罵了一通説不能退。我們一開始沒看到那個平台上的協議我們也是有一些錯但是平台也説了跟商家協商也可以付款一些違約金,我們同意付款一些違約金然後把剩下的錢退回來也可以結果你們卻一直讓我們去找平台這裏説平台可以給你們退就可以退,但是平台這裏早就同意了是你們一直拒絕還讓我們去找平台這裏協商説平台不給你們退回去投訴他們讓他們給你們退。我真沒見過這麼無理取鬧的商家!然後回去找你們線下協商最後你們説等那兩間房的錢到他們那裡了估計要一個月的時間等到他們手上了再把平台扣除的費用後剩下的還給我們(你們當時其實就是想把剩下的全部拿走沒打算給我們吧因為你們也知道我們是來這旅遊的後面也不會來線下門店找你們麻煩!)
結果到現在了打你們電話不接也沒有按照你們所説的退錢,出爾反爾的可恥行為真是令人唾棄!原本一開始辦理入住的時候跟你們夫妻兩還有説有笑的以為你們會按照所説的辦好但是其實你們一開始就想好了對策一直拿平台上你們弄的所謂的“合同”來對付我們的説辭,其實你們那個所謂的合同不過是一個霸王條款!
酒店不給取消訂單是違法的,根據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《中華人民共和國旅遊法》,消費者有進行購買或拒絕購買的權利,酒店不能加以幹涉,這種幹涉行為侵犯了消費者的自主選擇權
我不相信你們那邊沒有退款同意這個選項是你們一直在拒絕好嗎就為了那兩間房的錢而失去自己民宿的口碑!當然我們現在已經不在雲南了我們也不想讓就這兩間房的一小點500塊而去搞得這麼麻煩就當送你們的吧!但你們記住是因為我們已經離開了要是碰上一些在那邊玩的久的旅客你們的運氣就沒這麼好了!
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