Novotel Lille Centre Gares

Very close, very satisfied

Accommodation nicely centrally located, with excellent parking garage next door. Accommodation is simple with a very limited breakfast. Still recommended in terms of costs and benefits.

De kamer was verouderd. Het ontbijt was matig, de croissants en chocobroodjes waren niet goed gebakken, net zoals het spek en ei. Ik heb gebeld voor roomservice, maar moest het drinken zelf beneden gaan halen. Ook jammer dat er geen drinken in de minibar zit, zelfs geen water.

well located hotel, close to Lille Flandre train station. Practical. Hearty and varied breakfast. Room a little dated. Heartwarming welcome

Hotel perfectly located within walking distance

Très décevant pour un hôtel Novotel, pire séjour dans cette marque hôtelière. À fuir si vous souhaitez une prise en charge HUMAINE. Le plafond m'est littéralement tombé dessus à la sortie de la douche (photos à l'appui). En voulant me protéger le visage, la plaque de faux plafond m'est tombée sur le bras, ce qui m'a causé une vive douleur ainsi qu'une marque qui s'est aujourd'hui transformée en petit ecchymose (photos à l'appui). Cet incident aurait pu être bien plus grave, les fils électriques ainsi que le luminaire étant tombé dans l'eau au sol. Je tiens d'ailleurs à souligner le fait que ce problème m'a causé des tremblements ainsi qu'un grand stress. Nous avons alors contacté l'accueil, un employé est venu constater les faits et nous a alors proposé un "surclassement" ainsi qu'une boisson offerte chacun (soit 2 boissons). Ce surclassement n'en n'était pas un pour nous, nous avons eu un lit plus petit, qui grinçait et nous avons été très mal reçu par la serveuse du bar de l'hôtel, aucun sourire, très froide et nous avions presque l'impression de déranger quand nous avons demandé un coup de lavette sur la table sale. A noter soit dit en passant, qu'aucun manager, responsable... N'était présent, sous prétexte que nous étions vendredi soir et qu'ils étaient en week-end, personne ne pouvait répondre à nos interrogations ou autres, et ce malgré la gravité de ce qu'il venait de se passer. J'ai reçu un mail de la manager pour m'annoncer le remboursement de la première nuit. Je lui ai alors téléphoné afin d'expliquer que ce n'était pour nous, pas suffisant. Elle ne m'a pas laissé placer une seule parole, me coupant en m'expliquant que nous avions été surclassés, que nous avions eu des boissons offertes... Et m'a invitée à contacter la directrice directement. Cette attitude venant de l'équipe encadrante me paraît très déplacée, j'étais presque gênée de faire une réclamation alors que je ne suis que victime de cet incident qui n'aurait jamais dû se passer. J’ai du coup écrit à la directrice de l’établissement en demandant un remboursement total du séjour, pour le préjudice subi mais aussi pour la prise en charge bancale. Le retour que j’ai eu a été « je considère que le dédommagement proposé et d’ors et déjà réalisé en amont de votre retour , est à la hauteur du préjudice subit . » Terriblement déçue pour un premier weekend à Lille.

Hôtel Novotel de 56 chambres sur 7 étages, situé rue de Tournai, à côté de la gare Lille Flandres et à quelques minutes d'Euralille et de la gare Lille Europe. Les chambres, plutôt grandes, sont parfaitement conformes aux standards de la marque. Elles auraient cependant besoin d'une petite touche de modernité. Aucune différence notable entre la chambre supérieure et la chambre Privilège sinon le peignoir et les pantoufles, la machine Nespresso et le minibar avec les softs gratuits (mais non réapprovisionnés durant le séjour). Bonne literie. WC séparés. Pas de douche à effet de pluie ni de miroir grossissant. Petit-déjeuner correct mais sans surprise. J'aurais aimé des produits un peu plus qualitatifs. Restaurant (non essayé). Personnel professionnel et accueillant (sauf au bar). Réduction (limitée) pour le parking de la gare Lille Flandres (celui de la rue de Tournai). Bon rapport qualité-prix.