Guest User
October 8, 2023
La pire experience vécue dans un hôtel ! Tout d'abord il faut savoir qu'il n'y a personne pour nous accueillir (ce qui est normal puisque c'est le principe de ce genre d'hôtel). En soit, ce n'est pas un problème à la condition que tout soit fait de manière sérieuse (ce qui n'est absolument pas le cas ici). Lors du check-in, il nous est transmis par message 2 codes d'accès, sauf qu'il en faut 3(ben oui sinon ç'est pas drôle). Le premier permet de rentrer dans un petit hall, jusque-là ça va. Pour rentrer dans le grand hall il nous faut un 2e code, pas de bol, on ne l'a pas. 1er appel à smartflats, ils nous disent qu'ils vont se renseigner...pas de nouvelles pendant un très long moment. Coup de chance, un couple(qui a eu le même problème que nous cela dit en passant) rentre dans le bâtiment, nous donne en passant le code. Arrivé devant la porte de notre appartement, on se dit enfiiiiiiinnnnnn ! Ben non. Le code est pourtant bon mais le cylindre de la porte, qui est aussi électronique, ne fonctionne pas. Ça c'est balo ! 2e appel à smartflats. La dame nous dit qu'elle va contacter le responsable blablabla. S'ensuit une période d'environ 3h à attendre devant la porte qu'on nous trouve une solution. Malgré de multiples appels, rien ne se passe. L'opératrice se moque éperdument de nous, nous balade, en gros ne sert à rien. Nous arrivons enfin à rentrer, par miracle à force de bidouiller le code, le cylindre. Nous en profitons pour rentrer, car nous ne souhaitons pas dormir dehors. Mais en refaisant l'expérience, le miracle ne se reproduit pas. On se dit tant pis, on reste quand même, on verra demain si on nous trouve une solution. Mais surprise, le sommier du lit est à moitié cassé 😢. Nous continuons d'appeler smartflats mais plus de réponse. Booking par qui nous sommes passés pour la réservation ne sert à rien, ne nous aide pas. Bref c'est ce qui s'appelle se faire en.....! On avait prévu 3 nuit, on en a fait une sur le matelas au sol... Ne jamais passer par eux, la meilleure chose à faire si vous partez quelques jours au Luxembourg !
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