Novotel Lyon Gerland Musée des Confluences

Positive points: large, pleasant room, very well soundproofed room, home-cooked restaurant a little expensive. Negative points: excessive parking prices and complicated access, all the staff seem to be in training and take little notice of customers (too familiar), a smile would be a plus for them. the elevator in the parking lot is very very slow. Rather long check-in formalities.

Good environment, good service, convenient transportation

Excellent, except the refusal to change us to a room on a lower floor because my wife is acrophobic and telling me that it was in relation to our reservation and that there was nothing he could do. I didn't want to answer him by telling him that I was a receptionist, I preferred to accept as such but no need to tell lies to customers.

Staff not welcoming! He didn't want us to stay at the pool after check-in! Not pleasant, small swimming pool, not many deckchairs, lots of people… I don’t recommend

Very nice hotel and wonderful staff I will return with pleasure

La vue est correcte uniquement du 8 eme étage. Néanmoins : Le standing indiqué n’est pas à la hauteur de ce que nous avons perçu. Explications sur le montant de l’empreinte CB au moment du check in inexistantes. Règles d’utilisation de la piscine découvertes au moment de la descente en maillot de bain , serviettes en location à 2€!!! La piscine des années 90 n’est pas attractive ( en bord de route) , l’eau est glacée. Les locaux sont vétustes , les installations électriques et le mobilier sont hors d’âge,la propreté de la chambre laisse à désirer et l’immeuble est glaçant du point de vue extérieur. Les locaux sont partagés avec l’hôtel ibis, l’immeuble a au moins 40 ans. La salle « fitness » met à disposition des serviettes : les vieilles serviettes de chambre devenues jaunes avec la piscine… Pour avoir fréquenté d’autres hôtel de la même enseigne , celui de confluence est largement en dessous. Les prises usb ne fonctionnent pas dans la chambre Quand on allume une télé , la deuxième télé s’allume en même temps, le circuit électrique est d’un autre âge. Insonorisation : zéro. On entend tout dans le couloir comme si nous y étions ( suite au 8 eme), Literie moyenne , draps translucides et troués et couette sans rembourrage ( pas digne d’un 4 étoiles !) Les fenêtres sont dégoûtantes. Le petit déjeuner est très bien. Geste commercial effectué à notre départ mais la déception demeure, Le personnel n’est pas à la hauteur en terme de droiture et de crédibilité, y compris les « managers ». Tout est justifié par des photos au cas où l’idée vous viendrait de nous considérer comme des menteurs !

L'équipe est très professionnelle et accueillante, les chambres sont spacieuses, propres et confortable et la cuisine de qualité. Nous y organisons nos séminaires depuis plusieurs années. L'accès est facile par T1 depuis la Gare Part-Dieu.

Par quoi commencer…l’accueil à notre arrivée a été expéditif, la personne avait l’air très occupée…Le lendemain matin quelle mauvaise surprise de voir un énorme dégât des eaux usées au dessus du bar…les odeurs nauséabondes avec de l’eau qui coule à flots … le jeune personnel se démène mais semble bien esseulé ! Le petit déjeuner se fait donc dans la pénombre, il demeure varié mais les jus chimiques sont juste horribles !! Après une journée passée sur Lyon nous rentrons à l’hôtel et le jeune personnel semble épuisé car ils ont été mobilisés une bonne partie de la nuit a cause du dégât des eaux. Nous mangeons au restaurant de l’hôtel le soir qui demeure assez bon. Arrive le moment du coucher et là…en plein sommeil à 1h40 du matin l’alarme incendie se déclenche ! Nous prenons vite nos enfants pour redescendre par les escaliers depuis le 8e étage, tout le monde est paniqué et aucun responsable pour nous évacuer et nous rassurer!!!c’est une honte!!!! Un seul membre du personnel est présent à l’accueil et nous dit qu’il s’agit d’un dysfonctionnement dû au dégât des eaux!!! Nous remontons par les escaliers au 8e étage avec les enfants qui sont traumatisés… mais toujours personne pour venir à notre rencontre ni même s’excuser ! Nous n’avons pas retrouvé le sommeil alors que nous prenions la route tôt le matin. La responsabilité de l’hôtel est engagée car ils nous ont laissé seuls en plus des risques liés à la conduite en état de fatigue. Nous ne reviendrons plus jamais!!!