Guest User
August 11, 2024
Wir haben einen Familienurlaub vom 03.08. - 10.08. im Aloha Hills Club gebucht. Die Anlage befindet sich in einer ruhigen Lage auf einem Berg. Wir hatten das Maisonette-Penthouse Apartment für knapp 390 EUR pro Nacht. Bei der Ankunft wurden uns mitgeteilt, dass das Gym und die Sauna gegen 70 EUR Aufpreis genutzt werden kann. Der erste Satz: “Handtücher sind im Preis mit inbegriffen”,wenn man neue haben möchte, kostet dies ebenfalls einen Aufpreis von 22 EUR. Leider hatten wir an 2 Tagen keine Wasser in der Unterkunft und konnten nicht mal duschen. Am 4. Tag, als wir abends um 20:00 Uhr vom Strand zurück kamen, stand unsere gesamte untere Etage unter Wasser und es war keiner erreichbar im Aloha Hill Club. Erst als wir den Security Dienst ausfindig gemacht haben, hat dieser gemeinsam mit uns versucht, den immer schlimmer werdenden Wasserschaden einzudämmen. Wir haben 4 Stunden damit verbracht das Wasser aus dem Appartement zu wischen. Um ca. 00:00 Uhr kam dann ein Klempner, den der Security gerufen hatte und hat dann das Leck gestopft, wollte jedoch von uns 350 EUR für seinen Einsatz haben. Hier haben wir mitgeteilt, dass wir dies ganz sicher nicht zahlen werden, er soll sich stattdessen an die Clubleitung wenden, was ehrlich gesagt schon sehr strange war. Als dann auch noch im Wellnessbereich riesige Kakerlaken rum gelaufen sind, waren wir wirklich bedient. Wir haben uns bei dem Concierge beschwert und man sagte uns:“ Sie wollen uns die 70 EUR für das Gym als Goodwill erstatten.“ Hierauf teilten wir Ihnen mit, dass dies keinesfalls den ganzen Ärger kompensiert und die Unannehmlichkeiten aufwiegt. Der Aloha Hill Club teilte uns mit, dass sie dies intern besprechen wollen und sich dazu am nächsten Tag bei uns melden. Wir haben keine Rückmeldung am nächsten Tag erhalten und trotz nachfragen kam keine Antwort mehr vom Concierge Service. Aloha Hill Club nie wieder!!!!
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