Hostel Marrakech Rouge

Après une réservation pour Riad Dia, nous avons été logés dans cette auberge sans avoir été prévenus. Un manque de professionnalisme total pour la gestion d'un groupe de 26 personnes. Entre une excursion payée (avec un surplus non restitué) et non gérée, un sanitaire au dernier étage qui se passe de commentaires, des chambres qui ne referment pas ...... Certes cela reste une auberge de jeunesse mais tout de même ! À déconseiller.

Nous sommes parti 1 semaine en voyage scolaire. Ce fut un voyage pleines de surprises au niveau de l’hébergement. Nous avons été très surpris lorsque nous sommes arrivés et que nous avons été changé d’hébergement sans nous l’avoir dis. Pour ce qui était de la propreté et le confort des lieux et des sanitaires laissait largement à désirer. Par exemple, il y avait de la moisissure sur les murs, les serviettes fournies étaient sales ou encore mouillées, les douches fonctionnaient très mal (soit eau glaciale soit brûlante). Pour ce qui était de la restauration, il y avait des souris dans la cuisine et nous avons attendus 45min le premier jour pour être servis. La sécurité était aussi un problème majeur puisque les portes ne se fermaient pas et certaines personnes se sont fait voler (argent, maquillage…). De plus, lors de notre réservation, nous avions payées des excursions qui n’ont finalement pas été fournies, et rien nous a été remboursé. Enfin, lorsque nous avons fait part des différents problèmes au personnel, ces derniers n’ont eu aucune empathie et aucun respect dans leurs propos. Je ne vous conseille donc pas cet hébergement.

Nous sommes une classe de BTS tourisme de 26 personnes, nous avons été surpris quand nous sommes arrivés et ce n'était pas le bon auberge, ils avaient changer sans nous consulter. A EVITER de prendre les excursions avec l'auberge!!!! (réservation pour quad et chameau + diner au desert, arrivé sur place personne qui nous prend en charge car ce n'était pas réservé pour notre groupe). Dans l'auberge, les douches étaient soit brulante soit glacée. Dans notre chambre de 4 personnes, quel surprise quand nous avons constaté la disparition de maquillage et d'argent!! Cependant le personnel est gentil mais méprisant, et la terrasse sympathique et calme et une bonne localisation de l'auberge à coté de la place Jemaa-el-fna.

Voyage scolaire riche en spectacle.. Malheureusement j'ai été déçu sur certains points. Grande surprise quand nous nous sommes rendu compte que nous n'étions PAS dans le bon Riad ! Nous avons payé des prestations que nous n'avions pas eu finalement... Chambres étroites mais n'oublions pas que nous sommes dans une auberge de jeunesse donc nous n'attendions pas le grand luxe. Cependant, il est vrai que les draps mériterai d'être lavés puisque dormir sur des petites taches blanches n'était pas très agréable. De plus, la petite souris qui se promenait dans la cuisine (lieu où était préparé nos petits déjeuner) fût une grande surprise ! Je tiens également à souligner la disparition de certains produits beautés ainsi que de l'argent mais je ne souhaite pas viser le personnel puisque ça pouvait être n'importe qui. Pour les excursions, FUYEZ ! Grande arnaque ! Nous sommes arrivé au desert d'Agafay tous contents de pouvoir profiter d'un repas, spectacle, dromadaire et quad... Mais quelle surprise quand AUCUNE réservation n'a été fait à notre nom... De plus, on nous a annoncé qu'il fallait payer 20€ en plus pour faire du quad alors que tout était sensé être compris... Heureusement qu'un gentil monsieur nous a trouvé une solution parce que l'auberge n'a absolument rien fait à part nous encaisser. Il est vrai que ce Riad avait quand même quelques points positifs: - Beau rooftop - Le petit chat couscous super mignon ＜3 - Quelques personnels très gentils - L'emplacement était plutôt correct.

L'auberge est très vétuste, une rénovation est nécessaire ! Nous avions réservé pour le Riad Dia mais nous avons été changé d'auberge sans avoir été prévenus et nous sommes arrivé ici, les prestations ne sont pas du tout les mêmes et nous avons pas été remboursé, aucun geste commercial ! Les excursions que nous avions réservées et payées mais non fournies. Les gérants manquent d'empathie et ne veulent rien entendre de nos plaintes, des vrais arnaqueurs !! Le personnel de l'auberge est cependant sympathique. Concernant les sanitaires, il y en avait 3 pour 20 personnes c'est trop peu ! Ils étaient sales, il y avait des fissures et de la moisissure sur les murs. Parfois il y avait pas d'eau ou soit elle était froide ou brûlante. Il n'y avait pas assez de serviettes et elles sont en mauvais état. Le petit déjeuner fournis est réchauffé au micro-ondes et vous devez attendre 30min avant d'être servis, sans parler des souris dans la cuisine. Les chambres ne ferment pas à clé et n'importe qui peut passer par la fenêtre pour rentrer dans la chambre. Il y a eu des vols d'argent et de maquillage. Les chambres sont petites, dans la plupart il n'y a pas de fenêtre ou soit elle donne sur un salon. Il y a des fissures sur les murs et la peinture s'effrite.

Changement d'auberge sans nous prévenir et aucun geste commercial par rapport à ça. Nous avons donc eu une auberge pas conforme à notre réservation. Un hébergement insalubre avec des sanitaires avec de l'eau pas au juste milieu, soit gelée soit trop chaude. A éviter les petits-déjeuners car il y a des souris dans la cuisine. Il n'est pas conseillé de prendre des excursions avec l'auberge car nous avions payé une excursion chameau et diner dans le désert d'Agafay compris, or nous avions juste le transfert. En arrivant dans le désert nous étions perdus sans aucune prise en charge car la réservation n'a pas été faite par l'auberge. Ce qui a transformé notre séjour en cauchemar...

Personnel très sympathique, bon rooftop, bonne emplacement pas loin de la grande place et bon petit déjeuner. Les locaux étaient plutôt bien entretenu, malgré les moisissures dans certaines pièces dont la salle de bain. Aucune mesure prise pour l’excursion qu’on avait pris en groupe le 14 février on à du se débrouiller seuls. On ou a changé d’hébergement au dernier moment sans notre accord.