Residence Desenzano

以為是酒店，結果晚上八點之後前台就下班了。提前郵件溝通好説給我留鑰匙在櫃子裏，還給我了大門密碼。結果密碼不對開不了大門，好不容易進去了鑰匙還不在，電話也打不通，等了快一個小時還好倒回來給我鑰匙了

Iniziamo con le cose positive: il prezzo. per essere Milano sicuramente questo residence ha un buon prezzo per la posizione che ha. Noi siamo stati la notte della partita di Champions e abbiamo visto molti tifosi pernottare qui, anche perché si raggiunge facilmente lo stadio da lì. Il problema è che il residence andrebbe assolutamente ristrutturato. Le camere sono rumorosissime, da dentro si sentono le porte sbattere e noi, vicini alle scale, sentivamo distintamente i passi di tutte le persone sugli scalini. Inoltre c'è uno strano odore un po' ovunque. Peccato perché il personale è abbastanza gentile e per essere Milano, ripeto, i prezzi sono onesti.

La struttura a primo impatto sembra ben tenuta, ma basta alzare un po’ lo sguardo per vedere subito le pecche. La struttura ha delle pareti finissime quindi se avete il sonno un po’ leggero sconsiglio vivamente, oltre ovviamente ai rumori che ci sono nella camera stessa. Il balcone penso non sia mai stato pulito da quando abbiamo fatto il check-in, e abbiamo trovato un pezzo di intonaco caduto (fortuna che non eravamo sotto in quel momento). Inizialmente non abbiamo avuto problemi con lo staff, il quale ci è sembrato molto cordiale e disponibile. Peccato che ci siamo ritrovate per tre giorni senza acqua calda e nel momento del check-out, quando l’abbiamo fatto notare, la persona ci ha risposto che era scritto sulle porte di ogni piano e nell’ascensore invece di scusarsi del disguido. Come se noi dovessimo accettare il fatto di stare senza acqua calda soltanto perché l’ha scritto su un foglio. Non tornerò sicuramente.

Nunca nos habían tratado tan mal en nuestra vida. El señor Salvatore nos trató como si fueramos delincuentes, nos canceló la reserva 1 hora antes de llegar al hostal rompiendo el acuerdo de la reserva de forma ilegal (tiene que ser 24h antes y con devolución del dinero) y nos quiso dejar en la calle en plena noche cuando está todo pagado como se puede comprobar en la reserva. Además de eso, no hizo más que gritarnos y amenazarnos con que llamaría a los Carabinieri, cuando teniamos nuestro derecho a un alojamiento allí durante 3 noches como está puesto en la reserva. Tuvimos muchísimo miedo. Espero que despidan al señor Salvatore lo antes posible. They've never treated us so badly. Mr Salvatore treated us as criminals, he cancelled our reservation 1 hour before arriving to the hostel, breaking the contract of the reservation illegally (it has to be 24h prior and with full refund) and he wanted to leave us in the street that night, when we had already paid for everything as it can be seen in the reservation. Furthermore, he didn't stop shouting at us and threatened us to call the Carabinieri, when we had the right to stay there for 3 nights as it said in the reservation. We were really terrified. We hope Mr Salvatore gets fired as soon as possible.

Semplicemente Pessimi. Riscontrata mancanza di flessibilità e accoglienza verso l'ospite. Rigidità regolamentare sugli orari check in degna di una banca svizzera, che non tiene minimamente conto delle esigenze del cliente. Cliente che in questo caso ha davanti un viaggio di 1000 e passa km x arrivare a Milano,con un viaggio in treno prenotato da mesi e il cui arrivo è previsto poco dopo l'orario dei checkin, e si sente rispondere che gli orari del checkin sono tassativi, che è la regola e basta. Costretto a cambiare prenotazione a sole 24 ore dall'arrivo. Ogni struttura ha regole e orari da rispettare ma almeno le migliori e sopratutto quelle che sanno che significhi Hospitaly gesture e Customer orientation mostrano flessibilità e disponibilita al cliente. Guest first. Senza un minimo di apertura mentale e cura del Cliente e sensa alcun senso dell'ospitalità. Nemmeno nelle peggiori strutture di Caracas trattano gli ospiti in questo modo.

Hicimos un viaje express a Milán por lo que decidimos buscar un alojamiento que estuviera bien comunicado con el transporte público y no muy retirado. La residencia es muy confortable dispone de cocina en las habitaciones, calefacción ,nevera,kit de limpieza y menaje de hogar, el baño cuenta con toallas , gel de baño y champú. La recepción es en el horario de 11 de la mañana a 18.30 horas, el alojamiento dispone de Wi-Fi . También nos dieron con la llave de la habitación una copia de la llave de la puerta de entrada al edificio puesto que la recepción cierra en un horario determinado y para poder acceder es necesaria la llave. CONSEJOS: Cerca teneis la estacion de Metro de Gambara , esta ruta hace parada en el Duomo, en media hora llegais. Teneis Supermercado carrefour 24 h a 200 metros del alojamiento.

Struttura posizionata in una zona tranquilla e strategica, a pochi metri da ben due accessi in metropolitana. Ottimo il rapporto qualità prezzo. Stupefacente la cura del cliente, abbiamo trovato un Signor Receptionist Salvatore Varlese che in vecchio e nobile stile partenopeo ci ha accolto e accompagnato, con attenzione e professionalità, per tutto il nostro soggiorno. Grazie e a presto.