Courtyard Montreal Midtown

挺好的呢，

後悔定的時候沒仔細看隨意就定了 先説好的，服務態度還行，前台還算熱情。 差的主要在設施上， 1）剛開始進房間發現和對面的會議室近到離譜，會議室裏十幾個人白板上寫了什麼都看得一清二楚，毫無私隱可言； 2）不知道為什麼一直被安排輪椅友好的房間，酒店有這樣的設施是好的，但是正常身高的人用房間裏的什麼都很矮，門因為太大開關也不方便； 3）房間裏沒有Complimentary water，讓給送上來結果就送了一次，第二天發現沒有前台還拒絕給，理由是不管住幾天就給一次complimentary water，雖然不理解這邏輯，但重點不在兩瓶水而是服務人員解釋的態度很差；

酒店的免費網絡🛜特別差就算了，用自己的手機流量都特別卡，打電話出去信號也不行！房間隔音不好，隔壁大聲一點説話都能聽見，這些都不算什麼，最可怕的事情是，明明是下午一點之前退房就可以了，我早上10:30還在房間睡覺，門口還掛了請勿打擾的牌子，客房服務員還是拿卡開門進來，還好我裏面的防盜鏈條⛓️拉住的，真的把人嚇死！她開門之前貌似是敲了一下門，我喊了裏面有人，她還是開門，而且發現防盜鏈條鎖了裏面有人一句sorry都不説的就關上門了……真的太恐怖😱了 還有更**的事情是我們去退房的時候，前台小哥看見我們了，並沒有放下他正在打遊戲的手機，還讓我們在旁邊等一下，真的是太**了，我和兒子站在那裡等他打完那一局遊戲，大概2-3分鐘！真的是第一次見 雖然衹是一個普通酒店，我們也是因為孩子去蒙特利爾參加一個考試才去住一晚的，但是各種**服務真的無語😓……！畢竟也是萬豪旗下的，怎麼會有這樣的服務啊……

bien

Très bruyant, ne pas prendre de chambre directement sur la rue.

Suite à plusieurs séjours réguliers au sein de votre établissement, où j'ai habituellement trouvé satisfaction, je me vois dans l'obligation de vous faire part d'une expérience extrêmement déplorable. Lors de mon dernier séjour, j'ai été confronté à un événement choquant : un employé de l’hôtel s'est introduit dans ma chambre et a dérobé une montre de très grande valeur parmi d'autres objets personnels. Face à cette violation inacceptable de ma vie privée et de ma sécurité, j'ai immédiatement porté plainte auprès de la police canadienne. Je tiens à souligner ma profonde déception face à l'absence de réaction et de prise de responsabilité de votre part. Malgré ma fidélité à votre hôtel, où je séjourne une semaine par mois, aucun effort de dédommagement ou de communication n'a été entrepris de votre côté pour adresser cette situation grave. Il est d'autant plus alarmant de constater que ce n'est pas un incident isolé. Un échange récent avec une autre cliente de votre hôtel a révélé une expérience similaire, où une intrusion dans sa chambre par un tiers, avec une clé physique, a conduit au vol de son iPhone. Cette récurrence d'incidents de sécurité met en lumière des failles critiques dans vos protocoles de sécurité et de gestion du personnel, nécessitant une attention et des actions immédiates de votre part. En tant que client régulier et jusqu'alors satisfait, j'attendais de votre part une gestion plus professionnelle et proactive de cet incident. L'absence de communication et de dédommagement à ce jour est non seulement décevante mais également inacceptable dans le cadre d'une industrie où la confiance, la sécurité et le service client sont primordiaux. Je vous exhorte à prendre les mesures nécessaires pour rectifier cette situation de manière juste et professionnelle, et à mettre en œuvre des actions concrètes pour renforcer la sécurité de vos clients et restaurer la confiance érodée par ces incidents. Votre réactivité et votre responsabilité face à cette situation seront déterminantes dans mon choix de poursuivre ou non mes séjours dans votre établissement à l'avenir.