1.先説優點吧,風景很美,作為一個建成10年的度假區,草坪、綠植維護的都很好。
2.服務水平差,唯一的好評一給前台,原預訂的房間浴室窗簾破損,主動表示幫我們換房;另一給餐廳的工作人員,服務水平很好,及時熱情。
其他的人員素質不行,一個是接駁車司機,酒店的接駁車是公交車嗎,是有固定的停車站台?我們站在距離司機説的客户服務中心20米都不到的年卡服務中心,向他招手毫無反應,我們上車後還指責我們,煽動其他乘客説我們這麼多人為什麼不等下一班。
另一個是高爾夫體驗中心的女工作人員,當時我們已經退房,朋友比我們先到體驗館,前台忘記在體驗卡上寫截止日期,她立馬説讓客人去酒店前台補日期,朋友當時就説了,你們內部的錯誤為什麼要顧客承擔,明明你們內部溝通就行了,她才不情願的打電話和前台確認。我們到達後,給了她我們的體驗卡,我們也就就近使用了球枱的中心位置。她就一直在旁邊看着,看就看了,不知道是擺什麼臉色,如果我們影響了你們內部的客户,那在開始可以和我們溝通去裡邊的位置,把中心的位置留給高爾夫中心的自有客户,而不是在旁擺出鄙夷的神色,也不知道這莫名其妙的優越感哪裡來?是好不容易背井離鄉在省會落地給你帶來的優越感?
總結一句話,這樣低質的服務水平和人員素質配不上這麼好的美景!
Translate