NH Berlin Alexanderplatz

Everything perfect except the bartender who never answered a greeting from a Hispanic, among whom I am. NO good afternoon, no thank you, no hello in German. its attitude is clearly defined in the international language. The rest of the excellent staff

Under the epidemic, there is no electric kettle in the room, and there is no need to drink hot water. I don't know what the location has to do with Alexander Plaza... It takes ten minutes to walk to the subway station. The room is very simple and there is nothing 🤣 The surrounding environment is very quiet, and there is a very good Chinese restaurant nearby (Xun Xian Ji), which is highly recommended!

I lati positivi di questa struttura ci sono; camere spaziose, pulizia delle stesse ben fatta e posizione abbastanza comoda per potersi muovere alle diverse zone della città. Solitamente un 4 stelle garantisce l'acqua cortesia nel frigo della camera ma, in questo caso, non ve né era traccia; al contrario, in lobby, era presente un display con vendita di bibite e viveri un po' "overpriced". Non critico perché potrebbe essere una scelta aziendale funzionale e funzionante. Anticipo che sia io che il mio compagno lavoriamo nell'hospitality di lusso ( e viaggiamo spesso in diverse accomodations tra air bnb, hotel a 3 stelle e 5 stelle) e inizio ad indicare il vero problema: il front office. La vetrina dell'albergo sono un gruppo di persone che non salutano, non sorridono e non forniscono informazioni. Appena arrivati alle 10 l'operatore pare visibilmente scocciato; ci chiede se desideriamo pagare in anticipo e ci dice che la stanza è pronta dalle 15. Nessuna informazione sulla parte F&B (importante saperlo visto che la zona non pullula di ristoranti) e i servizi dell'albergo. Scopriamo il giorno dopo di sauna e palestra ( ma saranno compresi nel prezzo? Orari di apertura?) Lo "stay" procede uguale, con alternarsi di operatori che capiscono a stento l'inglese e non si interessano al costumer care. Ho percepito atteggiamenti migliori in ostelli decrepiti e vecchi. Capisco possano avere più clienti business e quindi ospiti piu sbrigativi ma se sei un hotel il tuo front office è ciò che l'ospite percepisce di te. E noi abbiamo percepito "un grande vuoto". Se questi sono gli standards NH non mi vedrà mai nessuna struttura. Consiglio alla direzione corsi di engagement con il guest.

Alles bestens, ich bin regelmäßig geschäftlich in Berlin und wohne fast immer in diesem Hotel. Service ist wie immer gut, dieses Mal nur für eine Nacht - ist fast wie zu Hause

Wir waren nun schon das vierte Mal in diesem Hotel. Bisher hat es uns immer sehr gut gefallen, jedoch würden wir uns in Zukunft für ein anderes Hotel entscheiden, da wir diesmal nicht zufrieden waren.