Vatican City Holidays Guesthouse

Nous étions dans cet hôtel du mercredi 27 au Samedi 30 septembre 2023. Nous avons été très déçu de l'accueil et de l'hôtel dans son intégralité. 1er problème, à notre arrivée, l'hôtelier nous a certifié qu'une seule chambre avait été réservée, il n'a rien voulu entendre, il nous a demandé de payer une des deux chambres alors qu'elle avait été préalablement payée. Je lui ai demandé de contacter notre agence il a refusé, le prestataire qui parlait Français a refusé également. Ils nous ont obligé de payer sans quoi, ils faisaient appel à la Police. Deux jours après, s'étant aperçu de leur erreur, ls ont remboursé l'agence, refusant de nous rembourser directement, vraisemblablement parce qu'ils ne voulaient pas s'excuser. La chambre, n'était pas très propre, la lunette des WC était cassée, le petit frigo était sale. Concernant le petit déjeuner, un monde sépare les photos. En effet, ils nous a fallu se déplacer dans un café et, nous avons eu droit à une boisson et une patisserie. Rien de commun avec les images de cet établissement sur le WEB.

Bad customer service, they don't answer the phone within hours, they cancel you. A fraud

Very kind, friendly and helpful owner who especially from the human side helped me in an extremely difficult situation. I will definitely book on my next trip to Rome both alone and with family. Thanks again and HIGHLY RECOMMENDED !!!