Fatima Beach Hostel

En junio 2021 hice reserva en el hostal para disfrutar algunos días de Santa Marta, sin embargo tuve los siguientes problemas, graves, con mi estadía en el hostal: 1. Hice reserva telefónica y pagué una parte, confiando que era un hostel organizado con la información. A mi llegada el 1 de junio tarde en la noche me dicen que el hostal se encontraba en trasteo y que no sabían que yo tenia reserva. Tuve que demostrar la conversación que tuve mediante whatsapp con uno de sus funcionarios. Por la hora se me dificultaba buscar otro lugar de estadía así que finalmente me acomodaron en una habitación. Sin embargo, esto demuestra la falta de organización que tienen. 2. Al siguiente día de mi llegada tenía un viaje programado a Ciudad Perdida por lo cual debía dejar algunas de mis pertenencias a guardar en el hostal. La administradora Paula se comprometió a guardar mis cosas y a moverlas en el trasteo. Al regreso de mi viaje me encontré que mi equipaje aún no estaba en la ubicación del nuevo hostal y lo más grave, que parte de mi equipaje había sido robado, en su mayoría ropa así como medicamentos. Tuve que salir a comprar ropa y claramente busqué otro lugar de estadía porque me sentí insegura alli. A hoy aun estoy esperando respuesta de la administradora sobre mi equipaje robado o algún reconocimiento monetario sobre las cosas robadas.

El lugar no es parecido al que vimos en las fotografías, no cuentan con buena atención al cliente, los baños y las habitaciones en general no tenían estándares de calidad dignos por el precio pagado, los espacios libres de humo no existían ya que hasta los encargados fumaban mucha ********* y a altas horas de la noche. El aire acondicionado horrible a más no poder y el aseo en general de las habitaciones deja mucho que desear. Quisiera recalcar la atención al cliente ya que fue lo que más nos generó molestias. Todo esto sumado a su alto precio volvió nuestra estadía menos amena de lo que debió ser. No es un lugar para nada familiar.