Capella Tufu Bay, Hainan

入住嘉佩樂之前去的文華東方酒店。相比之下嘉佩樂這樣園林設計的建築對我來説更有吸引。帶着寶寶一家人同行。入住嘉佩樂後，並沒有感受到熱情的服務。服務應當是整個酒店最能體現出高貴，上檔次的吧。所有的員工都是懶散完成任務的樣子，沒有笑臉。有幾個小事情顯得非常不專業。讓我和老公都很不理解。價格和感受的服務真的一點也不匹配。如果來看嘉佩樂的酒店設計可以來感受一下。如果要來感受服務，真的大可不必了。本來報了很大的期待來感受三亞酒店天花板，我本人也住過不少出名的酒店感受過很好的服務的酒店禮遇。這次還好自己住的基礎房型，基礎房型平時也3k多，遇到節假日4千多甚至五千起吧。真的對不起這個價格。這裏的員工真的該好好培訓一下了。我以為我住文華東方後會更想住嘉佩樂，然而我現在覺得還不如文華東方這種老酒店的專業吧。還要吐槽一下早餐。我們第一天一起同行的朋友一家覺得早餐不知道吃什麼。我們以為是胃口不好，第二天我們依然覺得幾百塊一個人的早餐也太差了，還看到旁邊客人還在和一位員工也再説這個事，早餐真的太拉胯了。哎。 設施：可以 衞生：可以 環境：很美，設計很大片 服務：真的太差了，完全和價格不匹配

都還可以吧 早餐種類不是特別多但也説得過去 夜晚送餐的食物價格有點小貴 味道什麼的都還不錯 管家Krystal很熱情 整體挺好的 下次還會來

酒店很好，文旅官Krystal很周到也很熱情。

房間設施齊全 新中式園林設計 步步都是景 硬件軟件都很用心，特別是很多細節都很到位， 入住前文旅官Krystal提前一天加了微信，得知是我們生日以及結婚紀念日，特意在當天送上生日蛋糕及起泡酒，非常貼心，特別感謝Krystal的貼心照顧，以後還會再來。

沒服務前台態度差不專業不推薦

從上海自駕來海南，住了兩個月的酒店對這邊的服務態度也已經習慣了，確實沒有抱有太大期望，不出意外的出了意料之外5k一晚的嘉佩樂服務也是非常非常一般，對於這個價格甚至可以説差，1分服務給了早餐餐廳，確實對於島上來説服務很好了 衞生：衞生很好，非常乾淨，入住很安心，正常水準 環境：環境怎麼説呢，好也好，差也差，好是我們最後住的房間很好，但畢竟鉑鑽也不用拿環境好來強調了，花錢買來的好環境。差是一入住進來還是有一段插曲，我們入住了秋府，一開始安排了一樓，黴味非常非常重，後面讓我們等待幫我們查看房間更換，期間我們兩個成人和一個小朋友就在這個黴味濃郁的房間等 設施：好，但是出行哪怕在酒店園區裏也是需要搭乘擺渡車，坐車要等，如果住的遠的話真的會不太方便 服務：差，真的一分都不想給，當然這個差是相對於鉑鑽酒店來説，真的太一般了可以説沒有，這裏澄清一點，這個差是對於我5000一晚的入住體驗來説，不可能用1000的價格來給它差的下限，當然服務是有的，極度普通而已。 然後來詳細説一下差的點： 首先，入住當天我們是大概不到4點鐘到達辦理入住的，辦理入住的前台女士全程無笑臉，登記入住第一句就是讓我刷按金，付完按金才開始給我辦理，説我上一家酒店身份證訊息沒有退出來沒法辦理，我立馬聯繫了上一家酒店，這位前台不停催促我聯繫，我也很火大的回懟了回去，後面精彩的來了，她幫我們登記好身份訊息後，和我説“這邊按金付款寶還是微信”……我真是要當場掐人中啊…這位女士您腦子裡除了微信付款寶別的是一點沒有啊，我還再次問詢她“是要付按金嗎”她説“對，付款寶還是微信”無語住了，實在忍不住又懟了一次，真的是魚的記憶，或許是因為是嘉佩樂吧有底氣收double的按金，重點是，我説我不是付過了嘛，她意識到已經收過按金後，不要説對不起，連句不好意思都沒有，就一個字都沒説，辦好了房卡給我，真的很震驚，這是鉑鑽該有的樣子嗎，如果不是因為難得和朋友一起出來，還帶了孩子，我們是肯定不會入住的，這個前台直接勸退！ 後面加了文旅官加了微信，説有需要聯繫她，因為之前攜程上訂酒店，酒店管家加v都會提供24小時服務，我也沒有詢問所以我不知道她不是24小時，可能晚上我們回來很晚然後又突發生理期，想找他們送衞生棉，這句另外有需要真的令我驚呆了，真對不起打擾您休息了，整個入住體驗就是，租了三晚好房子睡了下，服務就是我起碼還服務你了你就偷着樂吧 最後還是提一下餐廳服務人員的服務還是不錯的！ 如果是衹在乎住店環境逼格錢多沒要求的，大膽沖！如果你也和我一樣對服務有要求，願意花錢但想有細緻服務的，親試在海南島可買不到服務，江浙滬會更好… （攜程也是越做越糊了，酒店等級對於攜程來説，完全就是用房費來評級，錢到級別到，糊咖！）

非常美妙的旅行，特別感謝文旅官Krystal 的細緻照料

感謝我的管家小洋暈暈小姐姐，真的是每時每刻都在。太貼心了。感謝西餐廳polly小姐姐，熱情細心。感謝禮賓部的每一位接送員和客房阿姨。辛苦你們啦。非常滿意，還會再來

房型給我們安排的位置特別好，去餐廳，健身房，大堂都幾步路，房間巨大無比，設計細節也很多，尤其要感謝我的管家Krystal和Damien，thoughtful and caring, the best luxurious resort hotel in Sanya!!