Guest User
November 1, 2023
Первый раз побывали тогда еще в Хаяте в 2019. И вот в 2023 мы оказались в Карате и вынуждены были констатировать снижение сервиса. Порой до уровня отеля 3 звезды. Пожалуй главной ложкой дёгтя стал следующий момент. При заселении оплачиваю курортный сбор и парковку. Уточняю, нужно ли что-то доплачивать за ребенка? Не нужно - отвечают мне на ресепшене и мы идем в номер. Но опыт работы с импортозамещением не позволяет мне расслабиться, и при выходе из отеля на вечернюю прогулку я еще раз уточняю на ресепшене про необходимость оплаты завтраков на ребёнка, ведь по телефону нас об этом предупреждали. Оказываюсь прав. Оплачиваю завтраки ребенку. А на следующее утро, хостес ресторана мне заявляет, что завтраки у нас оплачены только за двоих, ребенок есть не будет. Попытки что-то объяснить и прояснить тщетны. Уровень обслуживания таков, что всё, что мне смогли предложить, это спуститься на 1 этаж и там самому разбираться на ресепшене. Сотруднику на ресепшене потребовалась ровно 1 минута, чтобы меня выслушать, кликнуть 3 раза мышкой и убедиться, что у нас все оплачено. Просто сотрудник, принимавший оплату, не прикрепил информацию о ней. А вы здесь не гость, а клиент - поэтому бегайте по этажам и доказывайте, что не верблюд. Почему этого нельзя было сделать по телефону сотрудникам отеля - для меня загадка. Ни о каких 5-ти звёздах с таким обслуживанием уже речи не идёт. Ну и дальше по мелочи - начинающие уставать номера (на фото примеры мебели), протекающий утюг (правда замененный в течении 10 минут после звонка), розетка в номере, которая вот-вот вылезет из стены (тоже на фото), трёхчасовое ожидание детского халата, который в итоге принесли только после повторного звонка, официанты в баре у бассейна, которых невозможно дозваться, чтобы оплатить напитки, а они у тебя ещё и спрашивают, а что вы пили и сколько, потому сами они не знают, что нам приносили. Уборка номеров - опять же совсем не то, как раньше. В первый день, когда из-за отсутствия наличных не оставили чаевые за уборку, вообще не сразу поняли, была ли уборка в номере. С оставленными чаевыми на следующий день было получше. за 3 дня пребывания, на ресепшене с нами поздоровались пару раз. В Хаяте такого не было. А в Карате - пожалуйста. О приятном. Ресторан и обслуживание официантов там - 5 баллов (хостес не в счёт). Завтраки отличные, с богатым выбором. Месторасположение отеля, наличие подогреваемого бассейна и СПА, всё это идёт в плюс отелю. Прекрасные матрасы и хорошее постельное бельё. Для нас Хаят стал уже чем-то нарицательным, но теперь есть опасения, что Карат всё загубит. Отдельно пару слов про стройку. Она есть. Окна у нас выходили на неё. И да, работы ведутся круглосуточно, на 12 этаже нам всё это было весьма и весьма слышно, но по правде сказать - спать не мешало. Оценку отелю за стройку не снижал, могу им только посочувствовать, что ничего с круглосуточной стройкой они поделать не могут. Небольшой совет, если ручку балконной двери опустить до конца вниз - слышимость ощутимо снижается.
Translate