Guest User
November 2, 2023
本來已經不想寫評價了,今天攜程又發消息要求評價,那就寫寫自己的感受吧!還沒入住時對房間還是充滿憧憬的,看網上的圖感覺環境不錯,很大也很新。實際入住情況如下:
1.民宿位置比較偏。不是説距離景點偏,而是距離主幹路偏,從路邊要穿過一條挺長的小徑才能到,要走幾分鐘,自駕的不太受影響,打車的話有點麻煩。
2.配套設施問題。這個要重點説,首先可能是新民宿,有裝修氣味,其次設計極不合理,房間沒有窗,這麼大的房間無法通風且連換氣扇也沒有,空氣質量很不好。我們下午辦理入住後直接去了景區,當時8月份天氣很熱,黃果樹景區人很多,玩的很累,晚上吃完飯回來打算洗個澡就休息了,結果洗着半截頭髮沒有熱水了,且一個晚上都沒有熱水。
3.服務理念問題。這是讓人最惱火的,我們遊玩回來發現沒有熱水跟前台反映,被告知設備有問題,等一個小時左右就好,我當時包着頭髮,裹着浴袍等,等了一個多快兩個小時,還是沒有熱水再次聯繫被告知不應該啊,應該已經修好了,説再幫我詢問,我繼續等,沒有消息,再次聯繫工作人員被告知她下班了,讓我聯繫身在外地的老闆,我聯繫了老闆,老闆説要核實情況,又沒有了消息,這幾個小時期間,沒有任何一個工作人員來過房間查看情況,直到23點多,終於有兩個人上門解釋因為其他房間用水過多,才導致我們房間沒有熱水。我很生氣問為何期間沒有人通知,沒有人查看,沒有人協調客人用水量問題,沒有得到合理解釋,我表示不需要再溝通了,我要休息了,結果在凌晨接到攜程的電話,店家向攜程反映了這個問題,想通過攜程與我溝通,並告訴攜程客服剛與我溝通完,未達成一致,此時我們已經結束爭論一個多小時,攜程客服吵醒了剛去睡的我。
長篇大論是因為這個評價又讓我想起了當時的不愉快,我能理解創業的辛苦,服務也無法與酒店相比,但是服務意識差到這種程度確實讓人驚訝,我與他們講,我包着洗着半截的頭髮等待熱水的幾個小時裏,有一位工作人員能來看看,如實説明下情況,我都可以理解,但是很遺憾沒有,最終老闆娘向我道歉且退了全部房費,希望真如她所説能改進服務,提升遊客體驗。
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