Guest User
June 9, 2024
續住這家酒店,想住大一點的房間,所以特地多付了一百多塊去住45平方的家庭房,結果空間感比昨天住30平方的還差,所以想換一間房。我可以理解週末可能多人住,所以我不介意跟你們好好溝通。但你們服務態度真的不行,2位新人前台小姐,嫌麻煩,不想讓我們換,所以一臉不耐煩,然後讓我保潔談,保潔是你領導嗎?你們的工作崗位要不就交換一下?!
上樓後保潔帶我去看另一種房型,原本我覺得她肯盡量滿足客人的需求,這服務態度比前台好一點,但朋友後來跟我說保潔趁我在樓下跟前台溝通時,在樓上兇他,說換房要付清潔費,然後管他要30塊,看到我卻只字未提。第一,我們在車上拿完行李剛上去房間,我手機沒電都沒來得及充,我就已經下去找前台談了,我不辦理退款就不錯了,你們憑甚麼想收費?第二,就算真要付錢,你有甚麼事就跟我說,不要在那邊給我欺負年紀小的朋友。我都願意花300多塊去住家庭房了,我還介意多付那30塊嗎?本來打算再玩幾天,結果心情都被破壞,回家了。
來住了5,6次,房價越來越貴,服務卻一次比一次差。每次都要我給好評,你們也得給我好的服務才行呀。如果你們服務好的話,續住好幾個晚上都不是問題,而且不用說我也會給好評價的好嗎!
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