Arosa Kulm Hotel & Alpin Spa

Après un voyage de cinq heures pour venir passer une nuit dans votre hôtel (cadeau d'anniversaire de mariage pour mon mari), j'avais de grandes attentes, notamment en ce qui concerne la qualité de la nourriture. Malheureusement, lors de mon dîner au restaurant, j'ai été servi un plat contenant du gluten (personnel été bien au courant, en cas de doute, demandez qui a voulu avoir la dernière panna cotta ce soir, car sans gluten, samedi soir, le 16.3.), ce qui a eu des conséquences désastreuses sur ma nuit. En tant que personne allergique au gluten, cela a entraîné une nuit d'inconfort et de détresse (aussi pour mon mari de coup), qui a malheureusement contrarié mon expérience globalement positive au Klum Hotel. Je tiens à souligner l'impact de mon malaise : le lundi 18 mars, je n'ai pas pu me rendre au travail, car je n'ai toujours pas récupéré ma santé. Lors du départ, j'ai pris le temps de signaler cet incident à la réception. Malheureusement, la seule réponse que j'ai reçue était un simple "je suis désolé". Bien que je comprenne que des erreurs peuvent survenir, la manière dont cette situation a été gérée ne correspond pas aux normes de service attendues dans un établissement cinq étoiles. Je tiens à souligner un autre aspect de mon expérience au restaurant qui a contribué à mon mécontentement. Alors que je montrais des signes de malaise évidents, personne ne s'est soucié de savoir si j'allais bien ou au moins si tout était bien avec la nourriture servie. Le lendemain, nous avons été facturés malgré les douleurs causées par l'ingestion de nourriture contaminée. Je souhaite également préciser que je n'avais pas l'intention de partager mon expérience sur les plateformes d'avis clients telles que Google ou Booking. Cependant, suite à votre demande de satisfaction, j'ai décidé d'exprimer mes préoccupations en privé, sans que cela ne soit soumis au jugement public. Je crois fermement en la résolution des problèmes de manière constructive et confidentielle. Après votre non réponse depuis plus d'un mois, voici mon avis, mtn en mode public.

Das Zimmer war sehr schön und sauber und man hatte eine atemberaubende Aussicht auf die Berge. Das gesamte Personal war sehr freundlich und das Morgenessen war ausgezeichnet. Man musste die Balkontüre in der Nacht offen lassen, damit es im Zimmer nicht zu heiss wurde.

Wir waren für 5 Nächte im Kulm Hotel. Es war vom ersten bis zum letzten Tag ein toller Aufenthalt! Der Service wird dort ganz groß geschrieben. Außerdem könnte der Standort nicht besser sein. Kulinarisch kommt hier jeder auf seine Kosten. Es gibt vier Hotel eigene Restaurants welche alle feinste Speisen zu bieten haben. Im Spa Bereich kann kann man die Seele baumeln lassen und sich von einem langen Skitag erholen. Ganz großes Lob an die freundlichen Angestellten, sehr angenehmer Empfang und perfekte Abwicklung. Wir kommen wieder :) Vielen Dank!