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5 star

InterContinental Hotels Bordeaux - le Grand Hotel
4.4/5112 Reviews

InterContinental Hotels Bordeaux - le Grand Hotel

Bordeaux City Center Bordeaux|2.53km from Jacques Chaban-Delmas Bridge
Firstly I don't normally submit reviews. I think everyone's experience is subjective based on where you've travelled before and what your expectations are. I also think it only fair to address issues with management before posting on a public forum. All of these concerns that I refer to below have been expressed to the management and the response to date has been indifferent at best. Overall this hotel is overdue a refurbishment but unfortunately the tired nature of the decor extends to the staff and management also. My problems were many. The room was not serviced properly on two days. Paint was flaking from the walls and the air-conditioning did not work properly, which meant the room was frequently cold. The room was also poorly lit, which created a very depressing ambience. Check in and check out were comical. When I checked out I was given no bill, no invoice or any receipt, neither was one emailed to me. When I got home I saw that I had been overbilled by €300 which management told me was normal practice but was being refunded to me. By the way it took three days of emailing management to be told this. This could have easily been avoided or cleared this up if I was given an bill/invoice or informed of this by reception, none of which happened. There were other issues. The downstairs common areas are small, rundown and completely misrepresented by the hotels website. The staff refused to hail me a cab and told me to go inside and order one. A small issue, but surely that's one of the benefits of staying in a five star hotel. Finally communication. I emailed them, using the address provided on their website, filled out a contact form on the website and finally completed a customer satisfaction survey. No of this aroused the attention of the Hotel Management. Finally I resorted to the only tried and trusted method, Twitter. I eventually got a response here, but it too was also slow and labored. The room was €500 per night. It was far from value for money. Would I go to Bordeaux again, most definitely yes. Would I stay in this hotel again, most definitely no. The problems in this hotel extend across the board, it will take some effort to fix them.

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Breakfast

Appart-Hotel Mer & Golf City Bassins a Flot
3.8/564 Reviews

Appart-Hotel Mer & Golf City Bassins a Flot

Bordeaux|0.69km from Jacques Chaban-Delmas Bridge
FUYEZ EST TRÈS FAIBLE... Seduit par la situation nous avions décidé d y séjourner 5 jours, quelle erreur!!!!!!! *Le studio que nous avions réservé était crasseux à souhait, du sol, au plafond; à commencer par le sol qui collait, noir de crace, autour du WC il y avait de l'urine ça sentait la pisse à en vomir, les rideaux pouvaient tenir sans tringle tant ils étaient pourris, le lave-vaisselle ne marchait pas dés l arrivée et était dégueulasse et je vous dis pas l'état du canapé convertible, la suédine était noire de crasse et lorsque nous avons essayé de frotter avec une lingette desinfectante (force oblige nous sommes allés au Lidl acheter de quoi récurer...), elle est ressortie noire et pleine de moutons, une véritable horreur (j ai posé une fouta pour camoufler), le micro onde sale, toutes les poignées collantes, la douche beurk....,etc. * Le petit déjeuner ne vaut vraiment pas le prix, seul la jeune fille qui s'en occupe est très sympathique et relève le niveau d accueil .... * L'accueil clientèle est déplorable : à l arrivée une jeune fille nous accueille elle est vraiment très sympathique, on se dit super ça efface un peu le contact telephonique très désagréable que nous avons eu avec la responsable qui nous annonçait une panne de climatisation, malheureusement cette hotesse n'est là que pour la journée. Le pompon, une jeune fille nous accueille pour payer ce que nous devons, elle n est pas très accueillante....elle se trompe dans la note, durant plus d une demi-heure je discute, lui explique, elle ne veut pas reconnaître son erreur, s entête, elle est très irrespectueuse dans son attitude, très froide, et hautaine, finalement elle s est bien trompée, elle recrédite ma carte bleue d un joli montant, sans même s'excuser; je lui explique que j'attendais un minimum d'excuses elle ne veut pas prétextant qu'elle a senti que j'employai un ton agressif dans mes explications, j hallucine, je suis sur une autre planète; bon il n y a rien à en tirer..... Nb : nous avons envoyé un mail à la direction à Bruges, à ce jour resté sans réponse. Avis aux futurs clients qui tiennent à y séjourner : Prenez des gans, des lingettes désinfectantes, un produit javelisé pour les sanitaires, vos propres oreillers, etc. et vérifiez votre note avant de régler....

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Top rated hotels in Bordeaux

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Mercure Bordeaux Chateau Chartrons
3.9/577 Reviews
There is a waitress at the front desk that is not friendly and welcoming, and everything else is fine!
Ibis Budget Bordeaux Centre Bastide
3.6/547 Reviews
I stayed 2 different dates in Ibis Budget Bordeaux Centre Bastide, personaIIy l had very bad experience with one of the staffs at the reception in day time (the young lady who presented herself as a manager of the hotel) was very rude. she didnt want to keep our luggages for only 5 hours, this kind of service is minimum in Ibis hotels I believe so, I know because of l've stayed in different Ibis hotels in different countries ( Lisbon, Geveva, Istanbul, Nantes, London and Paris) She thinks all luggages of the guest has bacterias, pay attention not virus but bacteria. Amazing! of course, we are all living with bacterias probably our goods also has bacterias, if you think that deep then don’t receive any customer in your hotel ! Firstly : the toilet wasn’t clean : no matter how many time you flush the water there is always bad smell in it ( kind of urine smell) Secondly : breakfast is very poor not meriting 6.50 euros, you better go to market and have your own food, for sure you gonna get some quality ingredients with that price, since their restaurant out of service during the covid-19 ( for me, they are profiting the situation of covid-19 which is not correct. Because other hotels keeps open their restaurants for breafast service). It’s not practical eating in the room. Thirdly : location of the hotel is not practical, it’s far from everwhere ! if you willing to return to hotel at late in the evenning,you better be careful, it looked like not safe, since hotel located somewhere very calme and isolated from the city center. With that price for sure you will have better room and better service.
Whoo Bordeaux Bacalan - Hostel
4.3/546 Reviews
This hostel was probably the best for its price I’ve ever been in. Very helping and friendly stuff, I found exceptional good sleep due to your good privacy in bed with curtains. If you want to visit the beautiful Bordeaux and don’t wanna spend a ton of money for sleeping this hostel is perfect for you!
Residhome Bordeaux
4.3/571 Reviews
Though not in the center of town, this apartment hotel is clean, well-run, and convenient to transportation. Just outside the center, the short tram ride to much of what you want to see and do makes it a convenient place to stay. The neighborhood isn't particularly picturesque and is part of a developing area of old shipping buildings converted into shops, restaurants, and art spaces. It's also a short walk to the new Cite du Vin, kind of a waste of time and money IMO. You're better off spending your time and money going to an actual winery.
Ibis Bordeaux Centre Bastide
4/545 Reviews
This hotel was nearly new, when we visited and well fitted out with quirky decor downstairs. Our room was adequate and fairly modern with standard Ibis amenities. We enjoyed the bar snacks in the afternoon and the simple meals provided most evenings, however, this was inconsistent throughout our stay. Likewise, the afternoon and evening staff were great and very friendly, but the team during the day wandered around eating items from the breakfast buffet and seemingly not interested in guests.
Appart-Hotel Mer & Golf City Bassins a Flot
3.8/564 Reviews
FUYEZ EST TRÈS FAIBLE... Seduit par la situation nous avions décidé d y séjourner 5 jours, quelle erreur!!!!!!! *Le studio que nous avions réservé était crasseux à souhait, du sol, au plafond; à commencer par le sol qui collait, noir de crace, autour du WC il y avait de l'urine ça sentait la pisse à en vomir, les rideaux pouvaient tenir sans tringle tant ils étaient pourris, le lave-vaisselle ne marchait pas dés l arrivée et était dégueulasse et je vous dis pas l'état du canapé convertible, la suédine était noire de crasse et lorsque nous avons essayé de frotter avec une lingette desinfectante (force oblige nous sommes allés au Lidl acheter de quoi récurer...), elle est ressortie noire et pleine de moutons, une véritable horreur (j ai posé une fouta pour camoufler), le micro onde sale, toutes les poignées collantes, la douche beurk....,etc. * Le petit déjeuner ne vaut vraiment pas le prix, seul la jeune fille qui s'en occupe est très sympathique et relève le niveau d accueil .... * L'accueil clientèle est déplorable : à l arrivée une jeune fille nous accueille elle est vraiment très sympathique, on se dit super ça efface un peu le contact telephonique très désagréable que nous avons eu avec la responsable qui nous annonçait une panne de climatisation, malheureusement cette hotesse n'est là que pour la journée. Le pompon, une jeune fille nous accueille pour payer ce que nous devons, elle n est pas très accueillante....elle se trompe dans la note, durant plus d une demi-heure je discute, lui explique, elle ne veut pas reconnaître son erreur, s entête, elle est très irrespectueuse dans son attitude, très froide, et hautaine, finalement elle s est bien trompée, elle recrédite ma carte bleue d un joli montant, sans même s'excuser; je lui explique que j'attendais un minimum d'excuses elle ne veut pas prétextant qu'elle a senti que j'employai un ton agressif dans mes explications, j hallucine, je suis sur une autre planète; bon il n y a rien à en tirer..... Nb : nous avons envoyé un mail à la direction à Bruges, à ce jour resté sans réponse. Avis aux futurs clients qui tiennent à y séjourner : Prenez des gans, des lingettes désinfectantes, un produit javelisé pour les sanitaires, vos propres oreillers, etc. et vérifiez votre note avant de régler....

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