Regnum Carya

Посетили с семьей отель с 14 по 28 сентября 2024г. Выделю сотрудников, сделавших наш отдых незабываемым: Ресторан KUSHIMOTO: Gokhan Ресторан OLIVE: Ahmet (был в наши даты в зоне Leccino), Sakin (был в наши даты в зоне Alfanso), ARZU (была в наши даты в зоне Alfanso). Тренер по теннису Murat Özdemir Тренер по гольфу Ozdal Aydın Также отмечу высокий уровень поддержки в чате WhatsApp от Батлера Сайгн и его коллег

Unser Aufenthalt im Regnum war leider eine sehr große Enttäuschung, die vor allem durch starke Service Mängel geprägt war. Wir würden dieses Hotel nicht weiter empfehlen und werden auch nicht wieder kommen. Ich möchte fairerweise erst die positiven Aspekte betonen, bevor ich auf die Gründe für die leider negative Erfahrung eingehe: + Sehr große, moderne Anlage + Schöner Strand mit tollem, weißen Sand + großer Kids Club mit viel Angebot für Familien + Hochwertige und sehr bequeme Liegen an Pool und Strand + Große Zimmer mit hochwertiger Ausstattung, inkl. sehr bequemer Betten Was aber den Urlaub leider überschattet hat, war der mangelhafte Service und schlechter Umgang mit den Gästen. Sowohl vom Personal in den Restaurants, am Pool, am Strand, Guest Relation oder auch vom Concierge. Ich möchte das gerne an einigen Beispielen / Hauptpunkten zusammenfassen: - Das Personal ist generell nicht freundlich und lächelt nicht. Man wird teilweise (zB in der Patisserie) begrüßt mit „Yes? What you want?“ - Generell gibt das Personal den Gästen das Gefühl unwillkommen zu sein und dass man sie mit jeder Frage / Bitte nervt - Die Tische im Hauptrestaurant sind regelmäßig noch dreckig von den Vorgängern, werden nicht richtig gereinigt - Wartezeiten auf alles sind enorm lange. Von der Zeit zwischen dem Hinsetzen an einen Tisch, bis man gefragt wird, was man trinken möchte, die Zeit selber bis man bekommt, was man bestellt hat, etc. - Der Babystuhl für unser Kind war regelmäßig noch mit Essensresten bekleckert - Personal vergisst Sachen, um die man sie bittet (zB Wasser oder Milch beim Frühstück) - Ein Großteil des Personals spricht kein Englisch, Kommunikation dementsprechend sehr schwierig - Der Service am Pool oder Strand ist katastrophal, man hat an jeder Liege einen Knopf, um den Service zu informieren, dass man etwas trinken möchte. Wir haben oft 20+ Minuten gewartet, bis jemand aufgetaucht ist und dann nochmal so lange, bis wir unsere Getränke erhalten haben. Wir sind, wie die meisten Gäste dann einfach selber losgegangen. - Generell ist zu wenig Personal vorhanden, um die Menge an Gästen vernünftig betreuen zu können. Wir waren im September da, ich möchte nicht wissen, wie es im August aussieht. - in 12 Tagen wurde ich genau zwei Mal gefragt, ob mein leeres Glas aufgefüllt werden soll. Das war einmal Kaffee, einmal Wein. Jedes andere Mal sind alle Kellner an den leeren Gläsern vorbei gelaufen, ohne etwas zu sagen. - sehr vieles im Hotel ist rein auf russische Gäste ausgelegt. Russische Gäste werden am Strand, im Restaurant, etc. bevorzugt bedient. Shows sind hauptsächlich aus russisch, die meisten der Betreuerinnen im Kids Club sind Russinnen, etc. etc. Ich verstehe, dass ein Hotel sich so ausrichtet, woher eben die meisten Gäste kommen. Als Nicht-russischer Gast fühlt man sich aber wie ein Gast zweiter Klasse. Auch unsere Erfahrungen mit dem Concierge waren leider durchweg negativ. Wir haben in einem Supermarkt etwas kaufen wollen und um Hilfe gebeten,

Отдыхали в очередной раз в любимом Регнуме с 29 сентября по 14 октября. Встретили букетом цветов, сделали апгрейд номера, за что отдельное спасибо отелю - номер был большим, и мы абсолютно комфортно чувствовали себя втроем. Территория напоминает райский сад - цветы, мини - водопады, сосны, гуляют павлины, можно встретить ежика, белочек. Новинка этого года - ферма Али - баба - восторг для детей и взрослых. Питание и обслуживание в основном ресторане на уровне. Приятно было вновь встретить сотрудников, которые работают там несколько лет подряд - настоящие профи. В баре ONE давно трудится Омер- наш давний друг и профессионал своего дела. На пляже прекрасно делает коктейли Якут. В Алие часто завтракали и обедали - спасибо Алие, Ахмету, Назми ( простите, если не всех вспомнила поименно). Ребята создают прекрасную, спокойную атмосферу. Из а-ля карт ресторанов посетили Бразильский, Японский - супер! Но наш фаворит - ресторан Майа. Он просто чудесен. Шоу на очень высоком уровне - Алиса, Флирт, Пираты - браво. Очень жаль, что не стало Турецкого шоу, которое проходило под соснами - это был шедевр. Команды живой музыки тоже хороши, за редким исключением. Отдельное спасибо хочется сказать службе ассистентов в Вотсап. Ни одна просьба не остаётся без внимания. Через них легко бронировали а-ля карт рестораны. И конечно, лаунж в аэропорту, включенный в стоимость- огромный плюс отелю. Из минусов могу отметить то, что сильно просело обслуживание на пирсе. В целом все отлично! Спасибо за очередной великолепный отдых. С нетерпением ждём возвращения в обновленный Регнум.

Хотим выразить большую благодарность Regnum, а также команде Villa service за прекрасный отдых и безупречный сервис (мелкие шероховатости не в счет)! Отелю процветания и скорейшего открытия нового здания (стройка которого никак не мешала). С удовольствием приедем еще раз!

Wir kommen seit 4 Jahren ins Regnum. Seit dieser Zeit nimmt unsere Tochter Schwimmunterricht bei einem wirklich tollen Schwimmlehrer namens Maxim. Sie freut sich jedes Mal sehr auf ihn. Er ist ruhig, einfühlsam und wirklich gut ausgebildet. Wir können nur jedem empfehlen, Kleinkinder für den Schwimmunterricht im Urlaub in seine Obhut zu geben.