Domein Westhoek

Er gaat de ronde dat men cadeaubonnen zoals Fietsweekend.be, Bongo enz…in de hotels iets anders behandeld. Hier heeft men het mooiste bewijs. Een belachelijk kleine kamer met een erbarmelijke douche.(zondagmorgen zelfs koud water). De verlichting op de kamer is mij nog steeds een groot raadsel. Schakelaars werken nu en dan of helemaal niet. Slechts één stopcontact in de kamer en eentje helemaal boven de wasbak in de badkamer, voor mij onbereikbaar. We vroegen op vrijdagavond een extra hoofdkussen, we hebben er dan na twee maal vragen zelf eentje gevonden in algemene linnenkast bij het personeel. Ontbijt: pover, geen meergranen brood of donker brood. 1 soort ontbijtkoek. Diner 32€/pp: twee avonden identiek mits kleine nuance, kroketten ipv puree, gevogelte stoverij ipv stoverij. Twee maal visrolletjes met krek dezelfde saus. Voor- en nagerecht geen verschil, alles hetzelfde als de vorige avond. Hygiëne en bedden prima. Personeel: meestal allochtonen, ik heb hier geen probleem mee integendeel maar een beetje vriendelijkheid kost niks. Prachtige omgeving en ruime parking.

Séjour très décevant … (nuit du 21 juillet 2024) Au-delà d’une qualité hôtelière très moyenne (chambres et équipements vieillissants) et d’un espace piscine très petit (très petite piscine relativement à la capacité de l’hôtel, quasiment aucun espace pour circuler autour, bruit assourdissant si des enfants jouent dedans …), un incident interrogeant nous a complètement gâché la nuit. L’alarme incendie s’est déclenchée à plus de 20 reprises de 22h à 1h environ : nous nous sommes retrouvés à plusieurs reprises à l’extérieur ou dans le hall au milieu des autres clients. Les enfants hurlaient dans les étages, les portes coupe feux nous empêchaient d’aller chercher ma mère, handicapée, dans sa chambre. Aucune explication du personnel, puis, à force d’insister, plusieurs versions : un client qui a cuisiné dans sa chambre, un autre qui a fumé dans la sienne, un défaut électrique, des « mouches » dans le détecteur de fumée … Le personnel se contredisait, ne voulait pas appeler les pompiers (les clients ont dû le faire eux mêmes) et n’était pas en capacité de nous rassurer (dont les enfants très angoissés) sur l’absence de danger ni sur la gestion de cette alarme qui nous a réveillés jusque 1h (nuit très anxiogène !). Le comble a été la réponse de la responsable qui a refusé le moindre geste commercial sur une note de 400€ (2 chambres). La nuit anxiogène, les réveils intempestifs, les clients en pyjama jusque près de 1h dans le hall, des enfants qui hurlaient et pleuraient, l’incapacité d’aller chercher ma mère dans sa chambre à cause des portes coupe feu (réponse : « c’est pour votre sécurité, Madame » …) autant d’éléments qui auraient amené n’importe quel hôtelier à faire un petit geste, aussi minime soit il… La responsable a simplement balayé cette nuit éprouvante d’un revers de la main sans la moindre bienveillance. La responsable a mis en avant la sécurité des clients, mais la gestion de cette nuit a été lamentable … Rassurer les clients dans ce contexte angoissant (discours discordants) et faire preuve de sérieux (un appel aux pompiers ou à l’astreinte de la société de sécurité auraient été rassurants !) et faire preuve d’empathie et de bienveillance ne semblent pas être le credo de cet établissement.

Rustig gelegen domein in de duinen ! Heel rustige kamers. Top uitgebreid ontbijt! Kamers netjes onderhouden. Vriendelijk onthaald !

Les infrastructures de l hotel sont conformes à ce qui est annoncé , le cadre est sympathique et l hotel et proche de la mer. Le personnel a l acceuil été cependant extrêmement désagréable avec nos du fait que nous parlions le français lors de notre check out.

La nourriture est abondante mais est celle d’une cantine. L’ambiance manque de convivialité. L’accès aux équipements est payant. Le parking est assez rapidement saturé. Les chambres sont confortables mais le nettoyage est imparfait.

Toujours été content de revenir chaque année, pourtant cette fois sera la dernière. L'établissement à besoin d'une remise au goût du jour. Il y avait 32° à l'extérieur et autant dans notre chambre, impossible de ventiler un peu pour rafraîchir. Le souper à 30 € par personne est exagéré et n'est pas appétissant, de surcroît les boissons sont en supplément, il y a dans les environs des restaurants qui proposent moins chère et de bien meilleur qualité. J'ai vraiment été déçu cette année.