Hotel Refúgio Vista Serrana

Hotel bom, atendimento, acomodações, alimentação. Pela localização (região sujeita a baixa temperatura), as piscinas externas deveriam ser climatizadas para melhor aproveitamento e, às opções de recreação poderiam ser melhores e utilizarem mais os espaços do hotel.

Ótimo lugar para descansar! Boa alimentação Aceita pet Quartos confortáveis Área de lazer bem diversificado e com ótimas instalações Pontos a melhorar bar da piscina com poucos funcionários o que gera uma demora muito grande no atendimento. Se tivesse uma opção all inclusive com petiscos e bebidas seria maravilhoso. Hotel localizado na montanha com uma vista linda porém tem bastantes escadas. Tornando difícil a locomoção d pessoas com necessidades especiais talvez um elevador das área de lazer até o restaurante e apto seria uma ótima opção.

Adoramos o lugar. Quarto e dependências sempre limpos e cheiro impecável. Bom ar condicionado, chuveiro e camas. Roupas de cama parecem novas todo dia. Atendimento excelente de todos os funcionários. Comida boa e bem variada em todas as refeições. Piscinas externas e aquecida muito boas. A recreação para crianças também foi muito boa… meu filho de 11 anos adorou. Tem tirolesa e parede de escalada em horário e dia específico. A caminhada na trilha também é ótima. Tem ofurôs espalhados por toda a área externa. A única experiência que não aprovamos foi a da reserva. Acho que em tempos de tantos golpes por internet, precisa ser passada uma segurança maior. A pessoa que nos atendeu escreve errado e não tem a cordialidade necessária no atendimento. Quando você pede pra falar no hotel (apenas pra tentar verificar as informações) é bem difícil. Fizemos o adiantamento da reserva via pix e só recebemos o voucher quando cobramos… aí sem conseguir falar diretamente no hotel chegamos a pensar que caímos em um golpe. Maaaaas por fim, tudo deu certo. Tirando isso, achamos tudo perfeito! Voltaremos!

Ótimas instalações, quarto grande e ótimo chuveiro. Café da manhã, almoço e jantar bem servidos. A piscina de borda infinita e a piscina aquecida são perfeitas. Falta de sinalização interna, o local é grande, mas não tem aviso claro de como chegar em cada local, tem que ir descobrindo, se a pessoa tiver alguma dificuldade de mobilidade não recomendo.

Local bonito, boa estrutura com piscina de borda infinita com vista, piscina aquecida e infantil com toboágua, redario, mini Golf, quadras, etc, porém desorganizada a comunicação entre equipe de reserva, recepção, governança, cozinha, o que resultou em uma estadia com stress para nosso Réveillon Reservamos um apartamento para idoso, com barras de segurança no banheiro e 1 apto 2 camas solteiro bem próximo. Durante a viagem confirmei por WhatsApp está necessidade Foi avisado restrição de alimentação, eu vegetariana com intolerância à lactose, minha filha vegana e meu pai diabético controlado, alimentação DiET!! Agora veja nossa DECEPÇÃO!! - chegamos às 18h, meu pai de 96 anos cansado da viagem, e o quarto não tinha nenhuma barra de segurança, e a resposta da recepção foi:”mas deveria ter, não sabemos o que houve” Para chegar neste apto andamos mto, descendo rampas um tanto íngremes Por fim funcionário Murilo da recepção “contornou” a situação e nos apresentou o quarto para PNE e solici limpeza…mais tempo até nos instalarmos -dia 31/12, anunciaram café colonial das 19:30 as 21h e ceia as 22h…quando cheguamos no salão do café as 19:55, praticamente as bandejas do Buffet estavam vazias, e qdo perguntei sobre reposição, a funcionária me disse que não teria porque já ia encerrar as 20h!?!? E de vegano é vegetariano só me apresentou 2 últimos pãezinhos de cenoura! - ceia de ano novo com camarões enormes, carte de cordeiro, leitoa, lentilha com bacon, farofa com miúdos, farfalhe, cenoura no vapor e saladas! Então… que ceia “maravilhosa” para vegana é vegetariana com intolerância à lactose!! Arroz, salada, cenoura no vapor e gargalhe com molho ao sugo!! Pelo visto nem precisava ter avisado da restrição alimentar!! Sobremesa??? A maioria com produtos com lactose, nós salvamos nas frutas e no pêssego em calda! - tem mais?? SIM!! Apto 952 sem troca de toalhas ou faxina nas 2 diárias, mesmo com reclamação - almoço do dia 1/1!? Para vegetariana e vegana… arroz, feijão, salada, batata frita, mandioca frita, banana a milanesa e espaguete ao sugo!! Sorte que o rapaz do churrasco foi mto amável e por minha solicitação fez legumes na brasa! Parabéns ao funcionário Murilo e Igor da recepção, sempre educados e prontos para “remendar” erros!! Acham que eu volto ou recomendo? Pouco provável! Mas julgue você mesmo caro leitor do Trip Advisor, e se quiser ter essa experiência, se prepare!

O hotel, mto perto de SP, tem um excelente custo benefício, com pensão completa e suco/refris nas refeições. Comida caseira, muito saborosa.Em todas as refeições possuía opção carne/peixe/frango, e, após solicitação, tinha opção de comida vegana também. Nada de extraordinário, mas simples e gostosa. Em relação à estrutura, carece de banheiro/vestiário na piscina aquecida. Não tem no local fechado. Em dias de frio é muito ruim sair com o corpo quente pra usar o banheiro na área comum. As piscinas externas são boas, a vista é realmente maravilhosa… mas por ser região de serra, muito frias. Será que vale investir numa climatização? #ficaadica. As jacuzzis são bem boas também. Senti falta de ganchos para pendurar as roupas molhadas. Não possui muitos atrativos para crianças na estrutura, parquinho poderia ser mais atrativo. A monitoria fez a diferença nesse feriado frio. Meu filho amou. Fez todas as refeições com os tios. Muito obrigada tia Preguiça, Tia Samy, Tia Isis, Tio Dan, Tio Will e tio Pitoco. Vcs foram demais! O hotel possui TVs em áreas comuns, porém, quisemos assistir jogo do Brasil com a galera, e não funcionou. Os funcionários são muito atenciosos, a começar pelo acolhimento nota mil do Sr. Alcebíades. Todos em geral muito simpáticos e prestativos. Destaque para “Menina do bar da piscina” e Murilo da recepção. Voltaríamos para experimentar o hotel num sim de semana de sol.

O lugar é bastante agradável mas ficou aquém de nossas expectativas. Tentamos fazer uma massagem por 2 dias sem sucesso. Marcamos a massagem, esperamos e o massagista não veio. Na última tentativa ficamos aguardando quase 1 hora no saguão emquanto a recepcionista nos dizia que o massagista estava chegando. Entendemos ser um serviço tercerizado, mas a partir do momento que é operacionalizado pelo hotel é de responsabilidade do hotel garantir a melhor entrega. Alem disso, a massagem é super divulgada no hotel desde a recepção até panfletos nos.quartos.

Recepção cofusa, não identificava minha reserva que já estava paga; Restaurante enjoativo, sem variedade. Todos os dias oferece arroz, feijão, macarrão, nuggets, bife e frango assado, ao molho, ou frito. Sem contar os itens como batata assada, servida fria (almoço e janta); Recreação infantil: apesar do esforço dos monitores, a programação é muito fraca e sem atrativo; dificulta descanso dos pais enquanto seus filhos poderiam estar entretidos; Recreação adulta: Música ao vivo de PÉSSIMA qualidade!!!! Músicos sem a menor habilidade para subir em um palco, se comunicar com o público e apresentar um entretenimento agradável. Muito pelo contrário, somos "obrigados" a tolerar a tortura "musical", pois é apresentada no horário do jantar (que também deixa a desejar, conforme já mencionado). Difícil circulação pela área externa, especialmente para quem precisa de acessibilidade. Eles cercam toda a área ao redor da piscina com lonas, então para passar, precisamos improvisar caminhos... Enfim, uma estadia frustrante. Não foi a primeira, mas certamente foi a última.