Motel One Stuttgart-Bad Cannstatt

Sauber und freundlich, trotz "Trinkhallenlage" (Wasen) überraschend leise

Sehr geehrtes Motel One Team, Ich möchte Ihnen von meinem letzten Aufenthalt in Ihrem Haus berichten, der leider nicht meinen bisherigen positiven Erfahrungen mit der Motel One Gruppe entsprach. Ich hatte ursprünglich einen Late Check-Out geplant, da ich es gewohnt bin, in vielen Motel Ones um 13 Uhr auszuchecken. An meinem Anreisetag kam ich gegen 16 Uhr an und checkte am Folgetag um 13:30 Uhr aus. Zunächst war das Housekeeping-Team freundlich und angenehm, doch leider änderte sich die Situation schnell. Eine Teamleiterin vom Housekeeping, die offenbar frustriert und verärgert war, trat auf mich zu und wies mich unfreundlich auf die zusätzlichen Gebühren von 10 € pro Stunde hin. Ich erklärte, dass ich dies mit der Rezeption klären würde. Zu meinem Erstaunen stand dieselbe Teamleiterin an der Rezeption und bestand darauf, dass ihre Kollegen mir die Kosten in Rechnung stellten. Nach einem kurzen Gespräch mit dem Manager, der es nicht einmal für nötig hielt, persönlich zu erscheinen, gab es keinerlei Kulanz oder kundenorientiertes Entgegenkommen. Die Teamleiterin stand weiterhin neben dem Kollegen Herrn Guido Trolio und überwachte, dass auch ja die weiteren Kosten berechnet wurden. Dieses Verhalten ist meiner Meinung nach absolut unakzeptabel und zeigt keinerlei Kundenorientierung. Es ist sehr schade, dass mein letzter Besuch in Ihrem Haus so negativ verlief. Ich hoffe, dass Sie diese Rückmeldung ernst nehmen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um zukünftig einen besseren Service zu gewährleisten. Beste Grüße, Rene Strackerjan