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Reservé una SUITE porque era el día de mi boda y tanto las fotos como el maquillaje se iban a dar allí. Pues bien, lo primero, me tiro 45 minutos avisando de que el aire acondicionado no funciona, la chica de recepción me dice que ella no tiene notificada incidencia y que... Ella no podía hacer nada porque estaba sola, hasta el punto de decirle, y espero que me oyeran el resto de huéspedes que estaban en el hall, que me daba igual, que había pagado 100€ por una habitación, que llevaba diciendo que eso no funcionaba un rato, y que me la soplaba que estuviera sola, que quería una solución ya. Pues a la hora... Me cambiaron de suite. Pero es que encima, le digo a la chica que le voy a pedir una botella de cava, que me la cargue a la habitación, que me la dejase preparada con las copas y que la pagaría al salir... Pues bien, van mis amigas por ella y se la cobraron a ellas. Hola?. Sobra decir que más allá de los hechos que he comentado, brilla por su ausencia la atención y la simpatía del personal con el que por desgracia tuve que tratar. Hacerse un cursico largo de atención al cliente por favor. Un saludo.

Estamos ahora mismo alojados aquí en el hotel. Os comento mi experiencia un poco. Teníamos dos habitaciones reservadas nos dieron una con terraza y minibar y la otra normal sin mini bar ni terraza. Las habitaciones bien normalitas con su aire acondicionado y limpias, las camas regular para dormir bien y nos entraba mucha luz al amanecer. El servicio era con desayuno incluido no hay almuerzo ni cena. El desayuno bien buffet normalito de máquinas etc.. el spa bien chiquito con sauna, baño turco etc. El gimnasio bien, y la piscina exterior bien no muy grande pero tranquila y tumbonas, para pararse de paso como hicimos nosotros lo veo bien pero no para muchos días. Está en un polígono al lado autovía y para aparcar coche no hay problema.

NO SABRÍA POR DÓNDE EMPEZAR. En el momento que mis amigos me dijeron que se casaban, reservé habitación (11 meses antes del evento). Me ahorraré las movidas que tuvieron los novios con la organización de su boda pero es digno de un libro de cosas que un restaurante NO DEBE HACER Como, por ejemplo, subir muuuucho los precios a dos meses del evento (os aseguro que la subida no fue la del IPC) todo ello notificado a través de un mensaje en su fabulosa app. bueno, pues aun habiendo reservado 11 meses antes, se me ocurre llamar al hotel dos o tres días antes de la entrada en el hotel y para mi sorpresa, no tenia habitación. se habían equivocado a la hora de registrar mi entrada. y como en todo, no ofrecen soluciones.

Todo un desastre… el fin de semana del 20 y 21 de mayo se hospedaron mis familiares y amigos en distintas habitaciones del hotel para un evento que celebré en Totana. En todas las habitaciones aparecieron cucarachas, pasaron mucho frío y tuvieron que ir a recepción a por mantas. Al llegar por la noche ni habían hecho algunas habitaciknes y les habían bloqueado las puertas… y para colmo han desaparecido unas zapatillas de niña que se quedaron olvidadas en un armario. Nada de interés por intentar arreglarlo. No volveré a recomendar este hotel para gente que venga de fuera.

Lo peor, celebración comunión de mi hijo, primero va uno y te lo pone toooodo perfecto, un cuento de hadas, comida perfecta, cocina para nosotros solos en fin un sueño tan perfecto que no me lo podía creer y a tres días de la comunión nos suelta el cuento de que no podemos hacerla, y con la mesa dulce puesta, y entonces me cuenta una historia donde había dos tipos uno hacia de poli bueno y otro poli malo, en fin nos sacaron más dinero y luego lo prometido....una mierda, con letras grandes. Ni la comida, trato ni nada. Gracias por hacer de un día especial el peor día de mi vida, y encima aprovechando los sentimientos de las personas, por mí se puede hundir en la miseria.

Cena nochevieja 2022. Jamás asistí a una cena peor que está, decepcionante, malísima organización. Platos fríos, mal atendidos, casi nos quedamos sin las uvas. La organización no podría haber sido peor, desde que llegamos a recepción, un caos, lentitud, se equivocaron al darnos la factura, cuando llegamos a la habitación estaba sin arreglar, con cama sin hacer, ducha sucia y toallas por el suelo. La cena empezó con una hora y media de retraso, falta de bebidas, y para colmo todo llegaba frío, al recalentarlos ....los alimentos estaban pegados al plato por el microondas. Un huevo a baja temperatura junto a su acompañamiento llegó así....helado, al pedir que lo calentaran...regreso hecho una pasta. Así toda la cena, llamando al responsable que no aparecía, los camareros no sabían que responder, faltaba asistencia. Y ya para poner la guinda....dos minutos antes de las campanadas tuve que coger yo mismo las uvas y champán del mostrador.....por cierto se lea acabaron las uvas y tuvieron que poner uvas dulces de bote. Nos tomamos las uvas antes del postre....sin comentarios. Postre de torrija....crudooooo, pan crudo con caramelo por encima, dónde han visto una torrija así, en Murcia no desde luego. Tuvimos que abonar un poco más para tener la barra libre y dji, música.....de los años 70, entendible la juventud se fue y quedo solo la tercera edad( que disfrutaron y a los cuales respeto mucho). Todo un despropósito de organización, y no solo yo, todos los comensales opinaban lo mismo. Jamás volveré ni lo recomendaré, es más lo voy a explicar en redes sociales para que sepan dónde van, no hay derecho a pagar 238€ por pareja para que la cena y el trato sea tan horrible, sin profesionalidad y sin poder reclamar.....una chica en recepción que no podía dar a basto fue todo lo que pudimos hacer. Y eso que nos mandaron allí tras concretar la cena en el restaurante Amaltea de Lorca, dónde no había gente suficiente y nos mandaron al executive spa de Totana, de la misma cadena. Las redes sociales se encargarán de poner a estos señores en su sitio, claro está que además lo voy a denunciar en consumo, con fotos de todo lo explicado, aunque en la foto no se pueda valorar la temperatura de la cena. En fin DESASTRE A LA ENESIMA POTENCIA Y SIN PEDIR DISCULPAS A NADIE. INAGUANTABLE NO VAYAN A EVENTOS EN ESTE HOTEL, o por lo menos asegúrense de que la asistencia sea buena y garantizada.