Guest User
October 30, 2024
Sono un agente di viaggio e ho recentemente organizzato un soggiorno per un gruppo che ha pernottato in questa struttura per due notti a ottobre. Durante la notte, gli ospiti di due camere sono stati derubati di tutto il loro denaro, accorgendosi del furto solo al mattino successivo. Una persona esterna si è introdotta nell’hotel senza che la sicurezza lo notasse. Ciò che preoccupa particolarmente è l’atteggiamento del responsabile della struttura, che non ha mostrato alcuna seria considerazione per l'accaduto e non ha fatto nulla per mettere a proprio agio i clienti, lasciandoli spaventati e in difficoltà. Inoltre, la qualità del servizio e la pulizia delle camere si sono rivelate ben al di sotto degli standard. Il giorno successivo, lo stesso gruppo ha alloggiato al Kimony Hotel, dove hanno riscontrato altrettanta incuria e scarsa igiene. Sebbene fosse stata promessa una sorpresa speciale per rassicurare i clienti, ciò non è avvenuto: è stato offerto loro solo un caffè. Sconsiglio vivamente questa struttura e altre collegate, poiché episodi del genere non dovrebbero verificarsi, e in ogni caso il management dovrebbe essere preparato a gestire le situazioni con professionalità e rispetto per i clienti.
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