Aethos Monterosa

Sono spiacente di dover lasciare questa recensione, ma purtroppo è necessario farlo poiché abbiamo lasciato la struttura con un umore davvero rovinato. Questo non dovrebbe accadere quando si sceglie un hotel a 5 stelle. Il problema non riguarda il fatto che quest'anno ci siano stati problemi strutturali, ma soprattutto il comportamento del personale che sembra non cercare in alcun modo di accontentare il cliente ed è incredibilmente ostinato a non riconoscere errori e a difendere il proprio punto di vista fino alla fine. Penso che il manager di questa struttura sia assolutamente incapace di svolgere il proprio lavoro al livello richiesto per un hotel a 5 stelle. Avevamo prenotato il centro benessere con un giorno di anticipo e quando siamo entrati abbiamo trovato tutte le saune spente e fredde. Abbiamo chiamato il personale, hanno acceso le saune, ma purtroppo, quando si sono riscaldate, ce n’eravamo andati (entro un'ora) perché erano arrivate altre persone con una prenotazione (entro un'ora). La colazione è notevolmente peggiorata rispetto agli anni precedenti (abbiamo visitato la struttura per 5 anni consecutivi). I prodotti erano pochi e non freschi. Alla mattina del primo giorno ci hanno servito un'omelette con dei peli di animale, il secondo giorno con della buccia d'uovo, e ce n'era tanta. Non abbiamo mangiato e siamo usciti a stomaco vuoto. Quando abbiamo fatto notare queste cose alla direzione, si sono limitati a scusarsi con una lettera, offrendoci di visitare il

Struttura dell’hotel molto bella e particolare. Le note positive finiscono qui. Costretti a cambiare le date del nostro soggiorno a causa di un overbooking dell'hotel comunicatoci soltanto pochi giorni prima della data scelta. Ci viene quindi offerto un upgrade di camera; ragione per la quale decidiamo di accettare di buon grado nonostante il notevole disagio, trattandosi del periodo pre natalizio. Per il trattamento ricevuto in loco sarebbe stato meglio lasciar perdere. Servizio shuttle offerto dall’hotel inaffidabile: siamo rimasti mezz’ora sotto la neve, al freddo, in attesa della navetta che avevamo richiesto per portarci dal centro di champoluc all’hotel e che non è mai arrivata, senza che dall’hotel nessuno ci abbia fatto sapere più nulla nonostante diverse chiamate. Spa interna accessibile solo un’ora al giorno per camera su prenotazione: peccato che questo dettaglio non ci sia stato comunicato nè al momento delle interlocuzioni per il cambio di data nè al momento del check in! Altrimenti avremmo organizzato diversamente la nostra giornata, senza rientrare in hotel post pranzo nell’illusione di usufruire del servizio (abbiamo avuto accesso alla spa soltanto alle 19). Spa interna essenziale, che non offre neppure una selezione di tisane/piccoli snack; sauna esterna non funzionante, vasche esterne non illuminate, piscina coperta molto grande e carina - peccato che sul bordo non ci sia neanche uno sdraio per rilassarsi ma solo delle piccolissime panche con la conseguenza che dopo un tuffo sei costretto a tornare nella zona spa. Camera carina, ma anche in questo caso poca cura: capelli nella vasca e doccino rotto con conseguenti schizzi di acqua per tutto il bagno. Cena incommentabile: appena ci sediamo il direttore di sala ci invita caldamente ad optare come antipasto per un tagliere di salumi perché la cucina era già troppo oberata (a quel punto, per un tagliere di salumi avremmo optato per una qualche osteria tipica in paese), pietanze fredde e insipide (salmone con salsa teriyaki da mensa) e portate che escono separate (il mio compagno aveva già terminato il suo main course quando è arrivato il mio), senza contare le tavolate di famiglie con bambini che correvano a piedi di scalzi per la sala urlando (va bene essere un hotel family friendly, ma un minimo di decoro deve sempre essere garantito). Buffet della colazione misero. Ci viene proposto un aperitivo di scuse per il disguido dello shuttle di cui decidiamo di usufruire dopo cena (dato che l'orario aperitivo era l'unico momento in cui ci era stato garantito l'accesso alla spa): dopo venti minuti di attesa per parlare con la receptionist (intenta a fare fotografie su richiesta di alcuni avventori del ristorante, dunque nemmeno ospiti dell'hotel), ci viene risposto malamente che essendo stata la proposta formulata per l’aperitivo, non era possibile usufruirne post cena (da notare che ci era stato comunicato che il bar era aperto fino alle 23 e la nostra richiesta è stata formula

Struttura molto bella, anche se all'esterno avrebbe bisogno di manutenzione, a partire da una verniciata ai legni. Per il resto un grande boh... Colazione scarsa e da 4 stelle, dove se finiscono i prodotti sul buffet non vengono neppure riassortiti, peggio ancora la cucina, pessima e improvvisata (definita alpina ma che di alpino non ha assolutamente niente), anche il servizio è claudicante. In generale si avverte la mancanza di una figura di riferimento e di conseguenza sembra che la gestione sia affidata al caso. Sconsigliato.