Mediterrane Hotel by Castelo Itaipava

Primeiro...estacionamento pago Segundo...fui comemorar o aniversário do meu namorado e nao puderam fazer um bolo. Nem mesmo pago, o local e dificil para comprar algo e eu ja havia solicitado quando fiz a reserva. O que custa oferecer ao menos um cup cake, mesmo pago. Frustacao.... Terceiro....fomos avisados sobre ter cuidados com o uso da toalha, por se houvesse manchas teriamos que pagar.

Dando início a minha avaliação, de 6 noites. Vi essa indicação pelo Instagram. Fiz meu check in por volta das 16:30 de segunda-feira, dia 30/9. À noite fomos jantar no restaurante (que também é aberto ao público), ótimo atendimento, comida deliciosa, preço bom, para os padrões da região dos lagos. Terça feira, dia 1/10 fomos tomar café, nada de anormal, nenhum diferencial, pelo contrário, acho que a equipe deveria dar uma atenção tanto aos alimentos ( manteiga rançosa) quanto as louças (quebradas). Fomos para praia, almoçamos na rua, voltamos fomos para piscina, mandei mensagem perguntando se eles disponibilizam toalhas para piscina, a resposta veio, por um custo de R$ 2,00 por toalha (achei um absurdo, não vi isso em nenhuma hospedagem) voltamos e o quarto continuava sem arrumação, mesmo eu tendo colocado a placa de solicitação. A noite lanchamos no restaurante e mais uma vez foi impecável. Quarta feira, dia 2/10, seguimos a mesma rotina, café da manhã seguido de praia, almoçamos na rua, passei no quarto e lá estava ele, bagunçado ainda e de novo, fomos para piscina e mandei uma mensagem no whatsapp solicitando a arrumação do quarto, visualizaram e não responderam nada, voltamos da piscina e estava arrumado, sem reposição de amenities, sem troca de toalhas. Quinta feira, dia 3/10, mesma rotina, voltamos do almoço e quarto de novo, sem arrumação, desci, solicitei e pedi também a troca das toalhas. O funcionário da recepção informou que as toalhas e roupas de cama são trocadas sempre com prazos de 48 horas, informei que estava hospedada desde segunda e já era quinta-feira, logo às 48 horas já havia passado. Voltei da praia e estava ok. Sexta feira, dia 4/10, quarto limpo e toalhas trocadas, de novo. Sábado, 5/10, quarto limpo e sem toalhas rsrsr, tive que ligar para recepção e solicitar. Domingo, 6/10, checkout, café da manhã que eu já não aguentava mais, as mesmas opções todos os dias. Já me hospedei em alguns lugares de Arraial e esse sem dúvidas não é um que eu voltaria ou indicaria, péssimo!

O motivo da minha avaliação é a política do hotel. Eu solicitei uma troca de toalhas e fui informada que seria cobrado uma taxa de 20 reais, pois só teria direito a troca de toalhas a cada 2 dias. Quando eu voltei da praia, encontrei o quarto arrumado com as toalhas estendidas, porém, ainda úmidas, já que foram usadas antes do passeio. Além disso, obviamente, não dá pra saber quem usou qual toalha. Sendo assim, pedi para a recepcionista conversar com algum superior, explicando o quanto eu estava incomodada com isso, e que não achava justo ser cobrado uma tarifa por esse serviço. Ela me retornou confirmando que a troca das toalhas só ocorreria mediante pagamento do valor estipulado. Enfim, nunca vivi nada parecido. Um estabelecimento que se preze não cobraria por troca de toalhas. A diária do hotel deveria cobrir esse tipo de serviço. Meu conselho; cobrem 20 reais a mais na diária, mas jamais façam um hóspede passar pelo constrangimento de não ter um simples pedido atendido.

O hotel é razoável, com aparência antiga e mal iluminado. O quarto tinha cheiro de fechado, mas estava tudo limpo. Balcão da recepção está "quebrado", o que reflete a aparência de falta de zelo, muito embora a estrutura seja excelente. O café da manhã é bom e os pratos do restaurante, também. Recepcionistas muito simpáticos e educados, um ponto alto.

Hotel bem localizado próximo a prainha. Tem uma acomodação simples, quarto com varanda e arejado. Mas com toalhas de banho insuficientes para se enxugar. Dois dias em que não teve água quente nos banhos e com dificuldades de resolver. Café da manhã bom

Péssimo travesseiro. Péssima a limpeza dos banheiros. Péssimo atendimento no café da manhã. Péssimo atendimento no restaurante. Comemos todo dia no restaurante. E não pode comer uma coisa diferente de outro lugar dentro do restaurante. Não pode jogar. As pessoas não limpam o banheiro direito