Asia Gardens Hotel & Thai Spa, a Royal Hideaway Hotel

Estuve en sus instalaciones por un evento. La estancia bien, eventos organizados por ellos, bien, la atención y la comida, bien... Claro que siempre me ha chocado como las empresas españolas trabajan la supuesta ´atención al cliente´. Resulta que tuve que cancelar una reserva de una noche extra, ya que mi pequeño de casi 4 meses tuvo una emergencia y no pude volar ( vivo en Polonia y tuve que comprar otro billete ). Al hacer checkout, y pagar religiosamente la noche cancelada ( no queria poner problemas y me dijeron que podrían encontrar una solución alternativa ) me volví a casa. Cuando contacté con ellos para buscar esa solución ( obviamente un servicio al cliente y una buena retención parece que no requiere de un seguimiento por su parte ) obviamente me mandaron a paseo, con el clasiquísimo ´es política de la empresa´ sumado a un ´es un contrato firmado entre el hotel y el organizador del evento´, algo que no entiendo por qué me afecta a mi :) A parte de tener que repetir varias veces que no exigía devolución del dinero, sino que incluso un voucher para ir con la familia de vacaciones me valía, esta persona no ofreció ni alternativas ni soluciones, dejando clara no sólo la incompetencia de ella y sus mandos para ofrecer un trato satisfactorio a los problemas que surjan, sino el poco interés y visión de negocio que tienen, ya que un importe de unos 260 euros contra una reserva de varios días de varias personas estoy seguro de que es algo que haría que tanto ellos tuviesen un cliente contento como yo supiese que estoy en buenas manos en este establecimiento. Por mi parte, NO recomiendo este establecimiento, porque el cliente no es la prioridad, sino 260 euros. Yo, con toda la experiencia que tengo en venta, retención de cliente y lealtad, cuando quieran les doy un buen workshop acerca de cómo mejorar estos campos, pero la tremenda decepción que me llevo de la marca y de esta experiencia es mayúscula. Incluso esta persona me preguntó por qué tuve que cancelar ( irrelevante ), así que parece que una urgencia médica de un bebe de 4 meses no es lo suficientemente relevante para ellos. Una lástima. Será que no hay hoteles en la zona... :)