Hotel Servigroup Galua

Hemos estado 3 días y es lamentable el trato recibido por parte del personal del hotel. Teníamos la última comida de la pensión completa con la comida del día de la salida y bajamos a recepción el día anterior a preguntar si había opción de dejar la habitación un poco más tarde de las 12:00 para poder darnos una ducha después de estar en la piscina y antes de que empezara el turno de comidas. Una chica de recepción nos dijo que nuestra habitación se ocupaba y que teníamos que dejarla a las 12:00 y la única opción que nos daba es cambiarnos a otra habitación con recargo de salida tardía o ducharnos en un baño con vestuario al lado de la piscina. En esa misma conversación le dijimos que nuestra habitación estaba sin hacer (eran las 13:20) y nos dijo que hasta las 15:00 estaban en tiempo de hacerla. Fuimos a comer bastante fastidiados por la falta de flexibilidad del hotel y al volver a la habitación a las 15:20 nos llevamos la desagradable sorpresa de que la habitación seguía sin hacer. Bajamos a recepción bastante enfadados, la sensación que teníamos era que el hotel no podía darnos 30 minutos de cortesía para dejar la habitación el día de la salida pero si podía dejar una habitación sin limpiar sin ningún tipo de problema. La chica que inicialmente nos había atendido ya no estaba y le expresamos la queja a un chica de atención al cliente (por llamarlo de alguna forma). Esta chica nos dijo de muy malas maneras que en realidad la hora límite que tenían para hacer la habitación era hasta las 15:30 y que por supuesto que no había ningún problema que dejáramos la habitación a las 12:30 el día de la salida, que habría sido un malentendido. Cuando le expresamos la queja sobre su compañera y la desinformación y mal trato que nos había brindado y que en cualquier caso la habitación no podría estar lista a la hora límite de las 15:30 nos dijo que no admitía que nadie pusiera en tela de juicio el trabajo de sus compañeros y que habíamos ido de forma muy desagradable a expresar nuestras quejas (íbamos enfadados pero en ningún momento faltamos al respeto a nadie). Nos hicieron la habitación con nosotros esperando en el pasillo 20 minutos. Acabamos poniendo una hoja de reclamaciones y le tuve que preguntar 5 veces a la chica de atención al cliente si esa situación le parecía normal y si pensaban disculparse. A la quinta insistencia pidió disculpas a regañadientes y de forma muy chulesca. Durante la discusión hubo un momento que esta chica de atención al cliente se empezó a reír, cuando se lo echamos en cara posteriormente nos dijo que estábamos mintiendo y que no se había reído (este es el nivel). Después de darle bastantes vueltas creo que se trata de un problema generacional. Los empleados de más edad eran muy correctos y empatizaron con nuestra situación, pero tanto la chica de recepción como la de atención al cliente creo que no están preparadas para estar de cara al público. Estamos hablando de una reserva de 1.200 € por 3 días de estancia en un hotel de

Ficámos quase duas semanas e correu tudo bem. Quase todo o staff é simpático, a comida é variada e a limpeza do hotel muito boa. Sinal de internet excelente, mesmo na praia ( coisa que é rara). Apesar da região não ser, na minha opinião, a mais bonita, a verdade é que passámos muito bem no hotel,que também tem animação à noite. Durante o dia há também animação para as crianças na piscina e Ótimas vistas para o mar! Recomendo.