Stays by Friends Gelsenkirchen

There is nothing wrong with the hotel. Exception: I think the price of around €200 per night is too high. Like most other hotel guests, I was there for a Schalke game. The price obviously takes advantage of the fact that the place will definitely be fully booked. But you can do it once. It is of course absolutely great that you can basically fall straight into bed from the arena and don't have to squeeze into the overcrowded tram, especially for an evening game. Of course there is still a lot of action in the hotel lobby until late at night. But I would like it to be like that for a football game.

Dieses Hotel ist eine Katastrophe und verdient die Klassifizierung 4 Sterne in keinster Art und Weise. Unser ‘Nichtraucherzimmer’ roch nach abgestandenem Zigaretten-Rauch, wir konnten nach Reklamation das Zimmer tauschen. Die Zufahrt in die notabene kostenpflichtige Tiefgarage funktionierte mehrfach nicht richtig. Der Zugang von der Tiefgarage ins Hotel war auch zeitweise verschlossen und die Klingel zur Reception ist scheinbar seit Monaten defekt. Der nette Herr von der Reception hat dann einen Holzkeil unterlegt, damit die Tür offen bleibt. Leider war der Keil schon nicht mehr da, als wir Nachts zurückkehrten. Also blieb wieder nur der Ausweg über die Zufahrtsrampe. Den Nachtportier hat das herzlich wenig interessiert, zumal er auch kein Deutsch verstand. Das Zimmer im 11. Stock war schön mit toller Aussicht, allerdings kam von Donnerstag bis Sonntag nicht ein einziges Mal ein Housekeeping, somit kein Bad gereinigt, keine neuen Handtücher, kein Bett gemacht und das WC-Papier wurde auch knapp. Das kanns ja nicht sein… (@Housekeeping: Das Fenstersims würde sich auch wiedermal über einen feuchten Lappen freuen!). Auf das frühzeitig bei der Reception auf eine bestimmte Uhrzeit bestellte Taxi mussten wir eine halbe Stunde warten und kamen somit zu spät. Wessen Versäumnis das war (Hotel oder Taxiunternehmen), sei dahingestellt. Das Personal war freundlich, aber dass der Nachtportier in einem Hotel in Deutschland kein Wort Deutsch versteht, geht ja gar nicht. Das Frühstück war ok, aber entspricht nicht einem 4-Sterne-Standard. Fazit: Nie wieder!

Bewertung eines Aufenthaltes von 3 Nächten Positiv: Sehr freundliche, aufmerksame junge Mitarbeiterin beim Frühstück! Negativ: Schranke zur Tiefgarage funktionierte bei Ankunft nicht, sowie auch die Tür von der Garage zur Rezeption (Klingel defekt) Einmal war die Schranke auf, das Tor vor der Garage jedoch geschlossen. Mitarbeiterin der Rezeption wusste nicht wie das Tor zu öffnen ist. Rezeptionsmitarbeiter brauchte 2 Aufforderungen seines Kollegen um mich zur Garage zu begleiten. Dieser hatte offensichtlich keine Lust. Zimmer stank bei Ankunft nach Zigarette, also Umzug in ein anderes Zimmer. Zimmer wurde nicht einmal während drei Tagen gereinigt und Fensterbank war voller Staub. Nachtportier mit der Aussage: "in english please" - das soll wohl ein Witz sein! Bestellung eines Taxis wurde von der Rezeption vergessen, wieder 30 Minuten Zeit verloren. Frühstück war eines 4-Sterne Superior Hotels nicht würdig - Corona hin oder her. Schliesslich zahlt man ja den vollen Preis! Erwartungsgemäss liess sich niemand vom Hotelmanagement blicken. Fazit: Definitiv unser letzter Aufenthalt hier! Hatte noch in keinem Hotel so einen katastrophalen Service und das von A-Z! Gäste mit gewissen Ansprüchen, die nicht nur eine Nacht für ein Fussballspiel hier bleiben, sollten sich besser ein anderes Hotel suchen!

Ich habe 3 Monate im voraus ein barrierefreies Zimmer gebucht. Dann habe ich sicherheitshalber noch mal beim Marriott angerufen und das barrierefreie Zimmer bestätigen lassen. Ein paar Tage vor der Anreise bekam ich eine E-Mail-Bestätigung für das Rollizimmer. Bei unserer Ankunft am Abend bekam ich KEIN barrierefreies Zimmer. Ich konnte nicht auf die Toilette, mir nicht die Zähne putzen oder mich waschen. Für die Suche nach einem anderen Hotel war es bereits zu spät. Auf Nachfrage bei der Rezeption klärte man mich auf, das Merkmal 'barrierefrei' sei lediglich als unverbindlicher Wunsch zu sehen. Mit einer E-Mail teilte mir die Marriott Gästebetreuung dann später mit, die zwei barrierefreien Zimmer seien wohl schon belegt gewesen. So ein Verhalten ist von einer Preiskategorie wie die des Marriott-Hotels absolut inakzeptabel! Ich kann das dieses Marriott-Hotel aus diesen Gründen nicht weiterempfehlen.