Guest User
November 5, 2024
Buchung über die hoteleigene Website und sogar kurz vor Ankunft noch eine Nacht verlängert, weil unser Rückflug verschoben wurde. Aus diesem Leid wurde natürlich noch Profit geschlagen. Die Nacht wurde mit knapp 20% Aufschlag berechnet. Im Hotel angekommen erklärte man uns, dass es wegen Renovierung während unseres Aufenthaltes schließt und wir umquartiert werden müssen. Der Stress, den wir damit hatten, wurde uns noch als Upgrade angepriesen, weil das andere Hotel fünf, statt vier Sterne hat. Der sofortige Umzug vor Check-in wurde abgelehnt. Im neuen Hotel war natürlich auch alles teurer. Das ging schon mit einer Art Kurtaxe los, die über 40% höher war, als im ersten Hotel. Eine Dame vom Management wollte sich um eine wie auch immer geartete Entschädigung kümmern. Passiert ist nichts. Anstatt einer anständigen Entschuldigung hörten wir nur immer wieder Upgrade, was für uns eben keines war. Wir sind enttäuscht von Iberostar, auch von deren Informationspolitik. Die Buchung hätte gar nicht möglich sein dürfen. Das Mindeste wäre aber eine eMail mit Schilderung der Lage gewesen. Hätten wir vorher gewusst, dass geschlossen wird, hätten wir auf keinen Fall dort gebucht. Entsprechend war dies unser erster und letzter Besuch bei Iberostar.
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