A-ROSA Sylt

Hatten am 04.11.24 eine Reservierung für das Restaurant im aROSA, wo uns dann mitgeteilt wurde, dass lediglich ein Abendbüfett zur Auswahl steht. Wir haben noch nie für ein so dürftiges Büfett soviel bezahlt und wurden als externe Gäste auch noch mit einem „Zuschlag“ von € 20,00 pro Person bedacht!!!!! In jedem anderen Restaurant der Insel hätten wir für den Rechnungsbetrag ein vorzügliches Abendessen genießen können! Nie wieder……

Das Hotel selbst ist sehr schön und wir hatten ein tolles Zimmer. Frühstück und Abendessen waren hervorragend! Punkte Abzug dafür, dass man den vollen Preis bezahlt aber nicht den vollen Service erhält. Es wurden 2 Saunen renoviert und an einem regnerischen Samstag sind aufgrund von Personalmangel alle Aufgüsse ausgefallen, und das im ohnehin schon limitierten Wellnessbereich. Leider gibt es nun auch für mehrere Jahre wohl keinen Zugang zum Strand!

Es war ein toller Aufenthalt in Sylt im A-Rosa. Das Hotel hat eine tolle Lage direkt am Meer in List. Zimmer: Die Zimmer sind groß und sehr gut aufgeteilt und ausgestattet. Es sind genug Steckdosen und auch Aufbewahrungsmöglichkeiten für Kleidung vorhanden so dass man die Koffer auch ausräumen kann. Das Bad ist recht groß mit einer großen Regendusche. Auch gibt es Sitzmöglichkeiten in denen man mal bequem einen Film am großen Flachbildschirm schauen kann. Essen: Ich empfehle die Buchung der Halbpension, da das Buffetrestaurant eine ausgezeichnete Auswahl sowie auch Qualität an Speisen hat. Das Frühstück war ebenfalls ausgezeichnet und es werden dort an LIve-Cooking Stationen die Speisen zum Teil frisch zubereitet. Spa: Das Spa ist sehr groß und gemütlich. In den diversen Saunen gibt es nachmittags tolle Aufgüsse und man kann zwischen den Dünen den großen Innen- und Außenpool nutzen. Personal: Das Personal ist sehr Aufmerksam und hilsbereit und kümmert sich zuverlässig um alle anliegen. Fazit: Das Hotel ist auf jeden Fall einen Aufenthalt wert und gehört nun zu unserenLieblingshotels in Deutschland.

Das Hotel liegt schön, ist aber definitiv kein 5-Sterne-Hotel. Die Zimmer müssten renoviert werden, es gab keinerlei Außengastronomie, keine Tisch und Stühle, keine Strandkörbe oder Liegen, obwohl das Wetter super war. Die Promenade ist gesperrt, so dass man auch nicht am Wasser laufen kann. Das Hotel ist völlig überhitzt, selbst die Mitarbeiter an der Bar haben uns gesagt, dass es auch für sie viel zu warm ist. Die Kritik wurde an der Rezeption nur zur Kenntnis genommen, es wurde aber nichts verändert. Der Kamin und die Kerzen brannten den ganzen Tag, obwohl Niemand dort saß. Dadurch wurde die Luft noch schlechter. Der Kunde ist in diesem Hotel definitiv nicht der König.

Wir waren jetzt das 5. Mal hier. Es wird das letzte Mal gewesen sein. Uns ist über die Jahre schon aufgefallen, wie die Qualität des Services, die Ausbildung und das Verhalten der Mitarbeiter langsam aber kontinuierlich sank. Mittlerweile sind gravierende Kommunikationsfehler und schlichweg fehlender Service an der Tagesordnung. Scheinbar hat die Leitung des Hauses den Kontakt zum Gast verloren oder schlichtweg kein Interesse mehr daran. Grundsätzlich hat das A-Rosa in List hohes Potential. Und es wäre ein erstklassiges Hotel, wenn man denn merken würde, dass das Team dahinter sich kümmert. Hier bleibt es leider beim Versuch. Es ist kein klares Konzept, keine Konstanz oder ein Stil des Hauses erkennbar. Wenn man sich die Ausführungsqualität der Zimmerreinigung ansieht, bekommt man wahrlich eine neue, durchaus gewagte Definition von (mangelnder) Hygiene geboten. Individuelle Fehler werden zwar entschuldigt, vertane Urlaubsfreude allerdings nur mit einem Schulterzucken quittiert. Wer bezahlbaren Luxus inklusiver exklusiver Betreuung wünscht, sollte sich auf Sylt anderweitig umsehen.

Wir sind gestern zurück gekommen und hatten 7 Übernachtungen in der Arosa-Suite für 7.000,00 €, also 1.000,00 € pro Nacht. Die Lage der Suite ist sehr gut mit großer Sonnenterrasse und sensationellem Blick auf das Wattenmeer. Und genau das ist es was dieses Hotel, unserer Meinung nach, ausmacht. Aber wenn man sich nun mal 5 Sterne zuschreibt, sollte man diesen auch gerecht werden. Selbst wenn man die offiziellen Kriterien zur Klassifizierung gerade so erfüllt, gibt es viele Dinge für den Gast, welche ganz und gar nicht ein 5-Sterne-Gefühl geben. Die Sperrung der kompletten Uferpromenade (natürlich unverschuldet seitens Arosa) war für uns ein Schlag ins Gesicht, denn die Spaziergänge dort waren aus der Vergangenheit ein Kriterium für die Buchung. Ein paar Beispiele zu meiner leider negativen Bewertung: - Kopfkissen und Handtücher haben maximal Pensionsqualität - Die Roomservice-Karte ist vollkommen unzureichend (kein Steak, Wiener Schnitzel, Pizza oder Club-Sandwich) - Kein A-la-Carte-Restaurant - Suite abgewohnt - Suite Pad war 5 Tage in der Technik und nicht verwendbar - Keine Markenprodukte Coca Cola oder Cola Zero; alles auf "Fritz" umgestellt - Minibar unzureichend gefüllt und über Tage nicht aufgefüllt - Drehtüre am Eingang weiter defekt - 3 schwere Türen auf dem Weg in die Tiefgararge zur Handöffnung - Zimmerkarte öffnete zu keiner Zeit das Tiefgaragentor - Keine Buchung von Hot-Stone-Massage und Gesichtsbehandlung im Vorfeld möglich wegen Personalmangel - Alle Auflagen auf der Terrasse (Liegen und Stühle) mussten wir selbst aus dem Schrank installieren Spaziergänge am Wattenmeer und Spa-Anwendungen waren ganz klar wichtige Bestandteile dieser Woche und beides war gar nicht möglich! Ich vergleiche mal mit dem 5 Sterne Hotel Überfahrt am Tegernsee, weil ungefähr gleiche Zimmeranzahl. Dort gibt es gleich 3 Restaurants im Hotel. Früher gab es im Arosa das Restaurant Rosini, aber leider schon lange nicht mehr. Gerne hätten wir auch mal in der Suite gefrühstückt, schließlich hatten wir ein großes Esszimmer und ein Bircher Müsli und ein Egg-Benedikt bestellt, aber das geht ja alles nicht. Den ganzen Tag standen die Putzwagen und Staubsauger des Zimmerservice vor unserer Tür auf dem engen Gang. Das Hotel hat wohl sehr gute Buchungszahlen, aber man investiert nicht. Es kommt mir eher vor wie eine "Cash-Cow". Es wäre sicher vertretbar mal flauschige Handtücher oder ordentliche Kopfkissen anzuschaffen (keine geschäumten Gesundheitskissen). Oder mal 3 elektrische Türöffner mit Bewegungssensor auf dem Weg in die Tiefgarage zu installieren. Oder dass der abendliche "Aufdeckservice" mal ein kleines Betthupferl auf das Kopfkissen legt oder, oder ... Das sind absolute Basics für ein 5-Sterne-Haus! Die Butter jeden Morgen mit einer klebrigen Eiskugelzange aus einem Eimer zu kratzen, hat mich am Ende so entnervt, dass wir am letzten Tag auf das Frühstück verzichtet haben. Der Orangensaft-Automat hat vorne eine lose Abdeckung welche durch die Erschütterung