Octant Lousa

Top, we're going back the following weekend. Superb swimming pools

Acesso ao SPA e piscina pelo exterior sem qualquer proteção. Choque térmico muito desagradável. Temperatura desconfortável nas áreas comuns. Sem wallbox para carregamento de carros elétricos. Qualidade do DJ na festa de passagem de ano.

Comida com relação qualidade preço exorbitante. Comida com Pouca qualidade para o valor pago. Buffet sem pão, fruta e entradas. Bebidas pagas a parte Quarto Deluxe sem vista. Valor elevado para a vista que tem e situado numa clarabóia. Com janelas pequenas. Staff simpático e atencioso

Na tentativa de reservar a Sala João Antunes para um jantar, contactei o hotel previamente e ,durante a chamada, o meu pedido teve total acolhimento por parte do simpático funcionário que me atendeu e que, sem reservas ou objeções, verificou a disponibilidade da data e até antecipou a possibilidade de apresentação de um menu especial para o jantar. Muito bem impressionada com o tratamento dado ao meu pedido, no dia seguinte recebo um email da Senhora "Front Office Manager" para formalizar a reserva pretendida. Com três emails, o ultimo muito pouco polido, esta Senhora conseguiu desfazer toda a boa imagem que tinha até então. Incrédula com o conteúdo do último email que, por sinal, foi enviado sem assinatura da profissional , liguei à Senhora "Front Office Manager" que confirmou ter sido a própria a subscrever as palavras em que " reforçava" a indisponibilidade da data. Pois bem , aqui ficam alguns considerandos de lamentável reprovação: - só fui informada da lotação da sala neste último email (portanto não corresponde à verdade o reforço da informação) ; - este último email só surgiu em resposta ao email em que relembro o meu pedido; - a Senhora "Front Office Manager" não assina o email em que comunica a indisponibilidade da Sala; - a Senhora "Front Office Manager" atende chamada no mesmo registo pouco polido do email e insiste na lotação da sala que devia ter sido prevenida com mais antecedência e " para eventos futuros estará disponível mediante pagamento de 350 €". Ilações : A Senhora "Front Office Manager" poderia ter diligentemente respondido à minha pretensão adiantando de imediato a ocupação da sala e evitando, inclusive, expor-se a esta figura. A Senhora "Front Office Manager" alongou- se e estendeu-se para além daquilo que lhe era perguntado porque não estava em causa o preço do aluguer da Sala. A Senhora "Front Office Manager" demonstrou uma postura desadequada e pouco "savoir-faire" para o cargo que ocupa, sendo pouco discreta no seu objetivo último de não receber o jantar na Sala João Antunes. O Senhor Funcionário revelou uma atitude diligente e irrepreensível e, por isso, merece aqui o meu reconhecimento e agradecimento.

Estive num outro hotel do grupo recentemente e criei uma expectativa demasiado alta. Sabendo que era um palácio e foi adequado, é expectável que seja adaptado mas falta muito isolamento. Os espaços estão bem decorados e os colaboradores são atenciosos. O pequeno almoço é composto por vários produtos regionais, o que melhora a experiência. Infelizmente a piscina estava em manutenção, não tendo sido possível usufruir. O facto de termos de sair à rua para ir para o spa também não é muito agradável em noites de inverno.

A experiência foi quase toda muito boa, exceto que a piscina interior aquecida, não estava aquecida. Problemas acontecem, percebemos isso, mas não conseguimos perceber porque razão não nos avisaram que havia esse problema, sendo que nós entrámos em contacto um mês antes para confirmar algumas questões em relação à área do spa, visto que era o nosso foco principal da viagem e das férias, depois fomos confirmar e pelos vistos já haviam pessoas a queixarem-se disso á algum tempo. O problema aqui é que poderíamos ter vindo noutra altura e desfrutado mais e ser um sítio que voltássemos mais vezes, mas assim não voltamos.