Pure Monchique Hotel - Villa Termal Spa Resort - by Unlock Hotels

Infelizmente minha experiência no Pure não foi uma das melhores, me hospedei no hotel Pure (4 estrelas) para o dia de São Valentim (3 diárias), comprei o pacote para tal, onde incluía o jantar e mais algumas outras vantagens, uma delas era o tratamento VIP romântico no quarto, o que não aconteceu. No pequeno almoço havia poucas opções e sempre estava faltando algo, o jantar (sem ser o dia de São Valentim) estava frio. Me pareceu que o hotel não havia funcionários suficientes para atender toda a demanda e houve uma falta de organização nas informações, pois apesar de ser inverno o hotel estava mais cheio devido ao dia de São Valentim. O quarto era bastante espaçoso. Resumindo, não digo que foi uma experiência ruim, mas infelizmente não voltarei ao Hotel.

Ficamos alojados no Pure Monchique Hotel num programa de fim de ano e marcamos a estadia via email - um casal + 1 casal com uma criança - em dois quartos mas como grupo. A troca de emails e o atendimento foi sempre excelente, sem nada a apontar. Durante o dia 31 fomos informados, depois de questionarmos, que iriam acontecer 2 festas de ano diferentes (uma no hotel Pure e outra no restaurante do complexo para os restantes hóspedes), com animação diferente e que no nosso, no Pure, iriamos ser poucos - o que para uma festa de fim de ano não era grande ideia... Na noite da passagem de ano, só quando chegamos ao local onde seria o jantar e animação é que percebemos que não estava previsto nos sentarmos juntos como grupo mas separados por quarto. Apesar de ser uma falha na organização, rapidamente resolveram o problema. No entanto, como já prevíamos, o número de pessoas e a disposição da sala (dividida por uma parede e com a zona de animação num terceiro local) fez com que a passagem de ano deixasse muito a desejar. E nem o menu salvou a situação: poucas opções, com quantidades reduzidas, sem nenhum tipo de cuidado na apresentação (em alguns casos sem talheres de servir), apenas 1 opção de bebida sem álcool (sumo de laranja), poucas opções de bebidas para o jantar e após, sobremesas estranhas (o arroz doce estava completamente líquido) e até a sopa da ceia, o caldo verde, foi servido numa panela para manter a sopa quente mas sem o exterior da panela. E a cereja no topo do bolo: nenhum de nós foi capaz de arriscar em comer um único camarão porque tinham todo o ar de não serem frescos - e quase ninguém arriscou porque sobraram! Depois da refeição pedimos café e... outro problema! A máquina avariou e só ao fim de muito tempo é que conseguiram servir-nos o café... fraquinho, mas sempre era alguma coisa. Em termos de serviço, apesar de algum esforço por parte de quem estava a servir, era notório que a experiência na área é muito pouca e não estavam preparados para o que estavam a fazer. A animação, apesar de tocarem bem e a música ser interessante para antes e durante o jantar, não teve animação nenhuma! Não puxaram pelas pessoas, não animaram a noite e nem chamaram ninguém para fazer a contagem decrescente para a meia-noite (não nos passou ao lado graças aos restantes hóspedes). Tudo isto levou a que a "festa" durasse pouco e ao fim de uma hora já estava toda a gente a sair... Pontos positivos: - Atendimento na recepção, no spa e no pequeno-almoço - Quartos bons (tirando as alcatifas) Pontos negativos: - pequeno-almoço fraco - no pequeno-almoço faltam algumas opções que hoje em dia fazer parte da oferta de qualquer unidade hoteleira - como por exemplo bacon, alternativas ao leite (ouvi alguém perguntar e a resposta foi que não tinham), outro sumo que não de laranja, mais opções de pastelaria... - alcatifas e tapetes manchados e com nódoas - desde a entrada do hotel ao quarto, as alcatifas tinham manchas e nódoas - spa a precisar urgentemente de manute

Decepcionante. Staff educado e muito esforçado, quarto aparentemente limpo, mas a casa de banho estava em condições imperdoáveis, cabelos no ralo do duche da estadia passada(s) e, quando reportei a situação à senhora da receção, orientou-me a mandar um e-mail à direção, do qual, passados dois meses, ainda nem pedido de desculpas obtive. Lamentável.

Dårligste hotellet jeg har vært på Rommet og hotelllet var ikke likt bildene som er på siden. Det var også insekter på rommet som vi klaget om flere ganger uten at det skjedde noe med det. Viss det ikke var for at det var fult over alt hadde vi byttet.