Guest User
May 3, 2024
Avevo effettuata una prenotazione tramite un motore di ricerca viaggi di due giorni + colazione in questo hotel, Antique Inn di Nizwa, per inizio Aprile con cancellazione gratuita e alcuni giorni prima della scadenza avevo avuto l’addebito regolarmente. La mattina del giorno in cui sarei dovuto arrivare, mia moglie è stata ricoverata all’ospedale di Muscat e vista la situazione, ho informato la struttura tramite la messaggistica del sito di viaggi che non sarei potuto arrivare e potevano cedere la camera,scrivendogli anche avrei avvertito se il giorno dopo potevo essere presente. Purtroppo anche il giorno successivo mia moglie è rimasta in ospedale, cosi’ li ho avvertiti nuovamente di cedere la camera. Da parte della struttura non ho avuto nessuna risposta nonostante i miei messaggi, ho chiesto quindi all’ assistenza clienti del motore di ricerca viaggi di mediare con la struttura per recuperare una parte dell’importo ma mi hanno informato che l’hotel non intendeva venire incontro alle mia richiesta mi suggerendomi di interpellare direttamente loro, Antique Inn di Nizwa. Ho inviato delle email direttamente al loro sito, dopo 23 giorni dalla mia prima comunicazione dall’ospedale, ho ricevuto una risposta che erano dispiaciuti a sapere della situazione e non potevano venire incontro alla mia richiesta perche’ erano in alta stagione. Quello che non capisco è perché le mie comunicazioni tramite il motore di ricerca viaggi sono state ignorate e perché mi hanno fatto passare come assente ingiustificato, quando erano pienamente a conoscenza della situazione e perche’, come dicono che è alta stagione, non hanno rivenduto subito la camera. Per le condizioni della prenotazione non posso contestare l’addebito , ma vista la situazione mi sarei aspettato una presenza a livello comunicativo e la possibilita’ di una soluzione amichevole che è basilare se si vuole lavorare con i turisti.
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