Castello Valenzino

Professionalità pari a ZERO. Ho effettuato una prenotazione a settembre 2024 per passare il Capodanno in struttura. A un mese dal mio viaggio, ricevo un messaggio su WhatsApp da un collaboratore dell'hotel, in cui mi veniva chiesto di cancellare la mia prenotazione poiché il Castello sarebbe stato chiuso per Capodanno per un evento privato. Contatto immediatamente il numero e chiedo spiegazioni, facendo presente l'enorme danno (considerando i prezzi altissimi in altre strutture durante il periodo e con così poco preavviso) e la poca professionalità nel non fare nemmeno una telefonata per scusarsi. Su mia richiesta, vengo contattata dal titolare, il quale mi risponde "la struttura è mia e non devo dare spiegazioni". Dopo aver trovato magicamente una soluzione attraverso il servizio clienti di Booking, noto che la camera queen con vasca idromassaggio che mi era stata cancellata, era tornata disponibile al doppio del prezzo nelle stesse date. Il mio compagno ha chiamato la reception per chiedere se fosse possibile prenotare la stanza e gli è stato risposto di si. A quel punto, il mio compagno ha chiesto come mai la stanza fosse ancora disponibile dato che la struttura sarebbe dovuta essere chiusa per il fantomatico evento privato. Il mio compagno ha poi comunicato che il fatto era stato denunciato a Booking e di tutta risposta il receptionist gli ha dato del "pezzo di m****". UNA COSA VERGOGNOSA E DI UNA SCORRETTEZZA UNICA!

Allora, gli scarafaggi appena entrato come ben venuto " ma siamo nella natura" Passino, i cento piedi e le cimici " ma siamo nella natura", Passi la maniglia rotta, e la chiave rotta nella serratura che ci impediva di chiudere la porta una volta fuori," che ho sistemato in maniera gratuita". Passi lo sciacquone che perdeva copiosamente, il lavandino che fischiava come un treno in galleria , un frigorifero che rantolava di notte come un generatore diesel che manda una centrale elettrica, passi l'illuminazione praticamente inesistente e la TV che faceva i capricci................. Ma l'assenza della colazione salata è inaccettabile. Ottimo panorama peccato sopra la strada statale. Lo consiglierei??? Se lavorassero di più su pulizia la manutenzione e venissero in contro ad esigenze alimentari più complete il posto sarebbe delizioso...

Struttura bellissima e con delle prospettive molto alte, ma che ci ha offerto un soggiorno davvero deludente. Abbiamo soggiornato in coppia con una neonata nella camera montone, che dovrebbe essere una matrimoniale superior. La camera era caldissima, per assenza di aria condizionata e la presenza di un unico ventilatore piuttosto scadente. Non è stato nemmeno possibile lasciare aperta l'unica finestra presente, perché non ci sono le zanzariere e siamo stati invasi nel giro di mezz'ora, da zanzare, api e grilli. Insistendo con la reception ci è stato fornito un secondo ventilatore, inefficiente uguale. Da precisare che in tutta la struttura è possibile rivolgersi 'alla reception' un paio d'ore solo il pomeriggio, dove è presente un ragazzino giovane completamente impreparato a qualsiasi domanda o situazione. Dovevamo soggiornare tre notti ma nonostante avessimo pagato tutto il soggiorno, siamo andati via dopo due notti. Oltre al caldo, la struttura si è rivelata pessima anche a livello di pulizia. La stanza era piena di polvere e ragnatele, le coperte puzzavano di umido e nessuno è venuto ad effettuare le pulizie giornaliere. Alla mia richiesta...mi è stato risposto che sarebbero forse state fatte al terzo giorno di soggiorno. Era inoltre presente un frigo bar in camera non funzionante e ricoperto di ruggine. Il livello di scarsa igiene trapelava anche dalle condizioni della piscina. L'acqua era talmente torbida che non riuscivamo a vederci i piedi.. abbiamo infatti preferito non farci il bagno. Unica nota positiva forse la colazione dolce, niente di eccezionale, ma neanche pessima. Nel complesso esperienza davvero deludente, anche a livello di cortesia e disponibilità. Abbiamo infatti provato anche a contattare questo misterioso referente della struttura prima di andarcene, senza alcuna risposta.