MW Douro Wine & Spa

전망만 높아서 좋은 호텔 이였어요 왜 별4개인지는 모르겠지만 주변에 식당등 갈수있는곳이 없어서 호텔 레스토랑에서 식사했는데 맛있어요 스파 호텔이지만 스파는 못했네요. 왜 이름이 스파로 하셨을까 궁금했어요

For me it was one of the most beautiful hotels due to its quietness, wonderful food and super friendly staff. I felt at home.

À fuir absolument ! Une expérience cauchemardesque ! Cet hôtel est dans un état déplorable, indigne de toute forme d’hospitalité. Dès notre arrivée, nous avons été confrontés à des chambres d’une saleté effroyable : moisissures sur les murs, taches de sang sur les draps, cheveux partout, et pour couronner le tout, aucun appareil ne fonctionne correctement. Climatisation en panne, télévision hors service, et la liste continue. Après avoir demandé à changer de chambre trois fois, chaque nouvelle chambre était pire que la précédente. Face à cette situation, ils m’ont finalement ouvert toutes les chambres disponibles pour que je puisse choisir moi-même. Mais quelle horreur ! Ils ont même ouvert des chambres où d’autres clients logeaient encore, sans aucune considération pour leur intimité ! Je n’avais jamais vu une telle violation de la vie privée dans un hôtel. Le lendemain, après avoir passé une nuit atroce, je refuse catégoriquement de rester une nuit de plus dans cet enfer. Je demande un remboursement immédiat, étant donné l’état pitoyable des chambres. Plutôt que d’accepter leur responsabilité, ils me demandent mon RIB, promettant de me faire un virement. Une véritable farce ! J’ai dû appeler Booking pour intervenir. Pendant que j’étais à la réception, Booking les a contactés, mais ces derniers ont tout simplement refusé de répondre aux appels ! Le pire restait à venir. Le lendemain, je me réveille couvert de boutons et me rends chez le médecin. Diagnostic : infesté par des punaises de lit ! Oui, vous avez bien lu, des punaises de lit dans un soi-disant hôtel “5 étoiles”. Inacceptable et scandaleux. Pour résumer cette expérience catastrophique : 4 chambres successives infestées de moisissures et de saleté, des punaises de lit, une tentative de vol à peine voilée, des employés qui entrent dans les chambres des clients sans permission, un petit-déjeuner indigne, et un personnel totalement débordé, où une seule employée doit tout faire : réception, ménage et service du petit-déjeuner. Et cet établissement ose afficher 5 étoiles ? C’est une honte totale, un vrai scandale. Cet hôtel devrait être fermé immédiatement. Fuyez cet endroit à tout prix, pour votre santé et votre sécurité !

Mandei este email dia 28 de agosto para o email que me deram para eu efetuar a reclamação, é dia 15 de setembro e nem uma resposta… No passado fim-de-semana usufruiu de uma noite no vosso hotel 5 estrelas que me foi oferecida no meu dia de anos, e o que era pra ser maravilhoso pelo hotel supostamente tratar-se do que se tratava e a noite ter custado por volta dos 200 euros as expectativas estão altas mas logo que demos entrada no estabelecimento foi tudo por água abaixo. Em primeiro lugar, logo que entramos no hotel, na receção foram nos solicitados os cartões e entregues uns papéis e fomos direcionados para umas mesas visto que o atendente encontrava-se em constante stress dada a demanda altíssima para um único funcionário. Acabaram por se juntar por volta de 5 casais na mesma zona sem qualquer tipo de informação ou sequer oferta de um copo de água e quando solicitamos alguma coisa do bar é que nos apercebemos que a mesma pessoa que realizava o trabalho no bar era o mesmo menino da receção, foi acumulando cada vez mais e mais gente e o rapaz já nem sabia o que haveria de fazer, não nos levaram ao quarto nada de nada de nada e era uma correria imensa naquela Hall a partir desse momento tivemos a certeza que a estadia que deveria ser incrível iria ser medíocre e decepcionante. De seguida, demos entrada no quarto e o que já estava mal conseguiu ficar ainda pior, o suporte do papel higiénico encontrava-se partido, assim como o frigorífico que se encontrava à nossa disposição no quarto. Como se já não fosse suficiente as luzes da casa de banho tinham mal contacto onde por muitas vezes acabávamos por fazer as nossas necessidades às escuras. Para além do mais ainda no dia 24 quando procuramos usufruir das instalações do hotel (piscinas, etc.), deparamos-nos com uma piscina exterior carregada de verdete nas paredes na mesma o que é nojento e inaceitável para um hotel 5 estrelas, para complementar a experiência horrível a piscina interior era geladíssima tão ou ainda pior comparativamente com a de cá de fora, ainda mais vergonhoso é o facto de para um hotel completamente lotado a piscina interior ter 3 ou 4 cadeiras ou 90% das pessoas tinham que estar em pé ou sentadas literalmente no meio do chão. O hotel disponibilizava ainda uma churrasqueira que para além de nada segura ainda se encontrava completamente suja. Construída com pedaços de tijolos e ferros todos gordurosos e carregados de moscas. Para complementar a nossa estadia o melhor ainda estaria por vir no dia 25 pela manhã, quando nos dirigimos ao pequeno-almoço por volta das 9 da manhã já a sala se encontrava sobrelotado cheia de louça suja nas mesas visto que apenas 1 funcionário estava a tentar gerenciar todo o trabalho naquela secção sozinho. Á medida que o tempo ia passando a comida ia escasseando e as mesas ficando cada vez mais sujas visto que não havia ninguém para as limpar até que chegou ao ponto de por volta das 9:45 já nem sequer comida disponível haver, inúmeras pessoas e eu inclusi

Em qualquer unidade hoteleira é fundamental a comunicação entre os diferentes departamentos. Num hotel 5 estrelas é inadmissível que às 15h45 a limpeza dos quartos não esteja feita, e muito menos que os clientes sejam mandados para o quarto após o check in e já no piso sejam informados que o quarto ainda não está limpo. Não se compreende que, funcionando com reservas, 1 hora depois de ter começado o check in não haja toalhas para o spa/piscina suficientes. Logo denota-se aqui uma enorme falta de planeamento. Como resultado, deram-nos 2 toalhas de diferentes tamanhos e cores, sendo que uma delas mais não era do que uma toalha das mãos. O site refere Chef Palash especialista em cozinha Nikkei. Foi com bastante surpresa e desilusão que percebemos que tal não existe. O prato que pedi - polvo - estava bastante duro. Se pago 30€ por um prato é expectável que o mesmo não tenha qualquer falha. Isso não aconteceu. Carta demasiado cara para a qualidade de comida servida. Isto já para não falar num pequeno almoço que de hotel 5 estrelas tinha pouco. Não há um flyer no quarto sobre serviços disponibilizados nem qualquer informação sobre disponibilização de Wifi. Sauna que não funciona. Experiência a não repetir e / ou recomendar

Um hotel de 5 estrelas que deixa muito a desejar! Anuncia hotel & spa em que tem apenas piscina interior e exterior, não tem jacuzzi nem sauna nem banho turco. A garagem é um espaço aberto nas traseiras do hotel. O restaurante, no site diz cozinha japonesa com peruana, mas isso não existe. Pequeno almoço em grande parte da fruta é enlatada. Vale a massagem relaxante que fiz.

Durante a nossa estadia de 4 dias, o serviço de atendimento foi péssimo. Havia uma constante falta de stock de comida e bebida, e, mesmo após chamar a atenção dos funcionários, eles agiam como se nada estivesse errado. O espaço exterior é fraco e pouco acolhedor. A piscina exterior, além de estar extremamente fria, mesmo com temperaturas de 30°C, também tinha verdete. A piscina interior estava suja , o que tornou a experiência ainda mais desagradável. No geral, é um hotel muito fraco para ser classificado como de 5 estrelas.

A minha avaliação não vai ser mt diferente das restantes, já que presenciei in loco todas as queixas apontadas pelos outros viajantes. O staff em si é simpático e solícito, mas o standart de serviço do hotel está ao nivel de um 3* . Quartos basicos com falta de comodidades, housekeeping a funcionar em horário desadequado, bar da piscina com musica incomodativa o dia inteiro, piscina suja e com aspiradores de limpeza ligados as 10h da manhã, entrada de convidados com tijolos partidos e espalhados no chão, parque de estacionamento sem capacidade para todos, pequeno almoço mt confuso e com filas, sinalização desadequada, cadeiras das varandas mr desconfortáveis, amenities do wc com embalagem trocada face ao seu conteúdo, cheiro de fogareiro na piscina a partir das 11h. É necessario que a associação hoteleira se desloque ao local e reveja a atribuição do standart de 5* para 3*.

Para um hotel com 5* fui com as espectativas muito altas para a " surpresa" que tive. Um hotel a funcionar desde +/- 2020 (muito recente), tem pormenores inadmissíveis para um 5*, nomeadamente no quarto que me calhou (111), paredes com pintura lascada, porta-rolo do papel higiénico danificado, luz da casa de banho não funcionar... Piscina exterior com "verdete" e sua envolvente sem privacidade em relação aos "transeuntes" da rua e vizinhos, o bar de apoio á piscina não ter os artigos constantes na carta de bar apresentada, mas bem pior que tudo isto, foi pedir um gin tónico e servirem o gelo no copo com a própria mão sem utilizar uma tenaz... Decoração temática e atual, notória falta de mão-de-obra (1 funcionário de sala no restaurante) em que desde aos Guardanapos disponibilizados diretamente da máquina de lavar (completamente amarrotados), às entradas pedidas com salada como base, salada essa da comprada em sacos do supermercado em que metade estava "melada", imprópria para consumo... No pequeno-almoço, mais uma vez a falta de mão-de-obra era notória, pois o único funcionário existente na sala, ou cuidava da reposição ou limpava as mesas desocupadas... Para um hotel com classificação de 5* teve pormenores negativos inadmissíveis e incompreensíveis...