Steigenberger Grandhotel & Spa Heringsdorf

Angenehm und jederzeit erholsam. Schönes Restaurantkonzept. Tolles Frühstück.

Dies war siebte oder achte Aufenthalt im Steigenberger Grandhotel § Spa Heringsdorf, vorerst auch der letzte. Wir waren in den letzten Jahren mit dem Haus, der Freundlichkeit des Personals, der Sauberkeit, dem Wellnessbereich und vor allem dem Frühstücksangebot außerordentlich zufrieden und haben das Hotel auch Freunden empfohlen. In diesem September lief leider vieles schief: Vor dem Anreisetermin wurde per E-Mail je nach Verfügbarkeit ein Upgrade angeboten, darunter auch die Frühanreise ab 12.00 Uhr; die übliche Zimmerverfügbarkeit wird mit 16.00 Uhr angegeben. Zusatzkosten der Frühanreise: 125,00 EUR. Schon das ist nicht akzeptabel. Bei einem Wellness- und Urlaubshotel sollte eine Zimmerverfügbarkeit ab 14.00 Uhr möglich sein, sie ist es in vergleichbaren Hotels auch. Anreise ab 16.00 Uhr und Zusatzkosten von 125,00 EUR bei dem Wunsch, das Zimmer früher besuchen zu können, sind nur der Versuch einer Preiserhöhung. Natürlich war das Zimmer um 13.30 Uhr nicht verfügbar, wir mussten bis 15.40 Uhr warten. Uns wurde mitgeteilt, die Frühanreise sei ja nur im Rahmen des Upgrade-Programms angefragt worden und nicht fest gebucht gewesen. Doch bitteschön: Hier ging und geht es nicht um die Buchung oder das Upgrade auf eine Suite. Wenn man die Zimmerreinigung bis 12.00 Uhr nicht garantieren kann, sollte man diese Option im Rahmen eines Upgrades auch gar nicht anbieten. Das ist Täuschung des Gastes. Fest gebucht war eine Flasche Sekt "Steigenberger Tradition" zum Preis 29,00 EUR bei Anreise. Erst auf zweimalige Ermahnung bei der Rezeption wurde eine Flasche Sekt geliefert, allerdings eine Billigmarke aus dem Hause Rotkäppchen. Auf Nachfrage wurde mitgeteilt, es bestünden in ganz Deutschland Lieferschwierigkeiten. Abends an der Bar konnten wir eine Flasche Steigenberger Tradition bekommen, ohne Lieferschwierigkeiten. Was sollte das? Hätte man uns den Billigsekt voll berechnet, wenn wir uns nicht beschwert hätten? Warum stellt man nicht einfach die richtige Marke hin, mit einer kleinen Entschuldigungskarte? Zuletzt muss leider auch das Badezimmer bemängelt werden, das im übrigen raumtechnisch perfekt geplant ist, ebenso wie die Zimmer rundum geschmackvoll und zugleich effektiv eingerichtet sind. Doch ist es nicht schön, wenn der Ventilator auf der Toilette nicht funktioniert und in der Dusche schon schwarzer Schimmel in den Ecken blüht. Unsere Freunde berichteten auch von Silberfischen im Bad, hatten wir zum Glück nicht. Wie eingangs erwähnt, waren wir über die Jahre zufriedene und fast begeisterte Gäste. Service und Sauberkeit sind aber nunmehr ein wenig auf der Strecke geblieben. Wir werden andere Hotels auf Usedom ausprobieren.