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January 6, 2025
Un’esperienza deludente in un hotel che non rispetta MINIMAMENTE le aspettative di un 5 stelle Abbiamo soggiornato per tre notti in questo hotel, scegliendo una delle camere più ampie e costose, per un totale di 4.500 euro. Un costo che fa pensare a un trattamento impeccabile e a servizi di altissimo livello, ma la realtà si è rivelata ben diversa, con una serie di gravi mancanze che non possono essere ignorate. Camera: Nonostante il prezzo, la stanza non offriva canali televisivi in lingua italiana né un servizio come Sky, una carenza inspiegabile per una struttura di questa categoria. Abbiamo segnalato il problema, ma il tecnico inviato per la verifica è intervenuto in nostra assenza e, fatto ancora più grave, andando via ha lasciato la porta della camera aperta per TUTTO il pomeriggio, esponendo i nostri effetti personali a potenziali rischi. Servizio e comunicazione: Il personale di sala si è dimostrato poco preparato a gestire la clientela italiana. Sebbene l’inglese sia una lingua universale, ci saremmo aspettati che, in un hotel situato in Italia, il personale fosse in grado di comprendere e parlare almeno l’italiano. Questa mancanza ha portato a continui disguidi, con piatti ordinati che non corrispondevano alle richieste a causa di evidenti problemi di comunicazione. Pulizia e manutenzione: La pulizia delle camere non è stata all’altezza di un 5 stelle. Non è stato effettuato alcun riordino pomeridiano, un dettaglio che ci si aspetta da strutture di questo livello. Inoltre, durante la notte, la stanza si è riempita di un forte odore di fognatura, rendendo impossibile riposare serenamente. Colazione: Un ulteriore episodio che lascia increduli: alle 9:30 del mattino, alla colazione ci è stato detto che la frutta era terminata. È inconcepibile che una struttura di lusso non sia in grado di gestire adeguatamente l’approvvigionamento di un elemento così basilare. Kids Club: il personale ci riferisce che nostra figlia non è lì quando lo è, questo sempre perché incapace di parlare la lingua italiana. Tutte queste problematiche sono state segnalate ai responsabili, ma al momento del check-out ci sono state rivolte solo delle scuse formali, senza alcun riconoscimento concreto del disagio subito. Con un costo di questo livello, ci si aspetta un servizio impeccabile e un’attenzione al cliente che siano all’altezza delle promesse e dello status che la struttura si attribuisce. Purtroppo, in questo caso, si è trattato di uno specchietto per le allodole, che non consiglierei a chi cerca un’esperienza realmente di lusso e cura dei dettagli.
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