Treschers Schwarzwald Hotel

Wir sind schon das dritte Mal im Treschers Schwarzwaldhotel gewesen. Die Lage des Hotels ist einfach einzigartig mit direktem Zugang zum Titisee. Der Infinity Pool draußen bietet einen wunderschönen Ausblick auf den See und den Wald per se. Das Personal ist sehr zuvorkommend, das Essen köstlich und die Zimmer sauber. Das Hotel ist offensichtlich in die Jahre gekommen und hat Verbesserungspotenzial, insbesondere der Sportraum. Im Gegensatz dazu lässt der Wellness/Sauna Bereich keine Wüsche offen. Ich freue mich, wenn wir das nächste Mal mit unserem Kleinkind auch unser Wunschzimmer bekommen. Vielleicht haben wir Glück und es stehen ein paar moderne Sportgeräte zur Verfügung in einem etwas geräumigeren Raum :)

Zuerst möchte ich Herrn Michael Balig für den exzellenten Service und die Gastfreundschaft danken. Man merkt, dass ihm die Gäste wirklich am Herzen liegen und dass er alles versucht, um einen angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten. Treschers ist ein sehr schönes Hotel mit direktem Blick auf den Titisee, aber trotz des Titels „4-Sterne-Luxus mitten im Schwarzwald“ gab es leider ein paar Unannehmlichkeiten. Das Personal, abgesehen von Herrn Balig und einer Mitarbeiterin beim Frühstück (leider habe ich ihren Namen vergessen), war eher unfreundlich und schien den Geist der Gastfreundschaft nicht zu verkörpern. Man hatte das Gefühl, dass sie alle in Eile waren und keine Lust auf ihren Job hatten. Uns wurde auch gesagt, daß der Pool 24 Stunden geöffnet sei, aber leider ist er nur bis 20 Uhr zugänglich. Das ist schade, denn wenn man keinen Hunger oder keine Lust auf ein Bier hat, bleibt einem nur, ins Zimmer zurückzukehren, da das Hotel sonst nichts anderes zu bieten hat. Der Spa-Bereich ist sonntags und montags geschlossen, und die Geschäfte neben dem Hotel schließen früh. Das Restaurant ist sehr teuer und bietet ein elegantes Menü an, aber leider entspricht der Geschmack der Speisen nicht meinem Gaumen. Es gibt jedoch andere Restaurants in der Nähe von Treschers, die nicht so teuer sind. Für den Preis fühle ich mich, als ob es nicht wert war. Bei einem 4-Sterne-Hotel erwarte ich auch einen 4-Sterne-Service und entsprechende Ausstattungen, was wir leider nicht bekamen. Ich würde wiederkommen, aber nicht für 300 Euro pro Nacht.

Irgendwie liebloser Service, von bemüht freundlich, über gelangweilt bis eher unfreundlich findet man alles. Alle wirken etwas genervt. Auch die Gäste schauen sich nicht an, grüssen nicht. Aber warum auch, selbst die Rezeption schaut nicht hoch und sagt guten Tag, wenn man das Hotel betritt. Die Klientel im Hotel ist anscheinend zufrieden, da die Bewertungen ueberaus positiv sind. Die gute Tripadvisor Bewertung kann aber auch daran liegen, dass es wohl mal ein Gewinnspiel gab, wenn man eine Bewertung schreibt. Oder aber auch daran, dass die Klientel sehr geringe Erwartungen haben, oder 4S schon genug ist, weil man daheim damit angeben kann. Oder weil im Alter (Ü60 Klientel) viel aufgrund der schönen Vergangenheit bewertet wird. Gefühlt jeder zweite Gast raucht, es ist eher ein unterdurchschnittliches Niveau. Ein bisschen Neureich, ein bisschen Altbacken, alles etwas aus der Zeit gefallen. Das Beantworten der Kommentare scheint outgesourced zu sein an eine externe Firma. Die Art der Antworten und überhaupt das Outsourcen bzw Ignorieren von Kundenfeedback zeigt wie wichtig dem Hotel der Kunde und seine Zufriedenheit wirklich sind. Unsere Anfrage, dass wir das Fenster aufgrund der vielen Raucher im Hotel nicht mehr öffnen können wurde auch nur achselzuckend entgegengenommen, von dem sowieso extrem gelangweiltem Rezeptionspersonal. Eine Alternative gibt es verständlicherweise nicht, weil fast überall geraucht wird, und unsere Bitte nach einem Tag früherer Abreise wurde nicht gewährt. Kulanz war auf 1800 Eur Rechnung (4 Tage Aufenthalt) 40Eur (die Kosten für eine Nacht des Kindes im Superior Zimmer) zu erlassen. Mit dem Chef des Hauses wollten wir dann gar nicht mehr sprechen, weil wir aufgrund der Reviews gesehen haben, wie mit Feedback umgegangen wird. Wahrscheinlich wären wir noch gemassregelt worden, was uns einfällt, unzufrieden zu sein. Nicht mal eine kleine Geste war drin von dem Hotel, das angibt sich um das Wohl der Kunden zu kümmern. Die Kommentare anderer Gäste, bei denen Kundendienst notwendig gewesen wäre, zeigen aber klar, dass es dem Hotel der Kunde egal ist. Denn bei Problemen zeigt sich eben, ob das Hotel Kunden wirklich wertgeschätzt. Im Moment sind wir noch im Hotel, aber glücklich sind wir hier im Hotel nicht. Werden natürlich auch nicht mehr wiederkommen, aber das interessiert die Familie Trescher bzw. Frau Breda von Reviewpartner sowieso nicht. Familie Trescher scheint eine gute alte Kundenbasis zu haben, der Name Titisee spült internationale Gäste ins Hotel, und Frau Breda bekommt das Geld für die Antwortfloskeln die sie auf Tripadvisor von sich gibt sowieso. Abendessen ist eher Durchschnitt. Ein bisschen mehr Schein als Sein. Aber wenn man nichts Besseres kennt, ist man auch damit zufrieden. Anders kann man sich die Begeisterung einiger Kommentare nicht erklären. WLAN funktioniert mehr schlecht als recht. Man wird immer wieder ausgeloggt. Leider ist man aufgrund des schlechten Handyempfangs in Deutschland so sehr auf WLAN

Rundum wunderbar. Der Service, die Lage direkt am See, die Ruhe, das extrem feine Essen, die Ausstattung (Gratis Parkplatz, Indoor Pool, See mit pribatstrad, Restaurand, Saunas, Wellness, Fitnessraum...) die Sauberkeit. Es war einfach alles perfekt. Wir kommen wieder.

Un séjour merveilleux: emplacement exceptionnel (le lac et sa plage privée à vos pieds), accueil, qualité des chambres (literie, salle de bain, décoration), restauration (du petit déjeuner au dîner) tout est fait pour permettre de profiter pleinement de la région ou tout simplement de se reposer. Il y a également une piscine extérieure avec vue sur le lac, une piscine et un spa à l’intérieur. Bref les 4 étoiles S, s comme supérieur sont tout à fait méritées. Merci encore à toute l’équipe qui est aux petits soins pour les clients.