Bio-Hotel Helvetia

Wir waren aus Anlass eines runden Geburtstags zu sechs im Hotel "Helvetia" und hatten sowohl das Doppelzimmer als auch das Öko-Komfortzimmer gebucht. Bei der Bewertung muss man ganz klar unterscheiden zwischen den Zimmern mit dem dazugehörigen Hotel-/Rezeptionsservice und dem angegliederten Restaurant "Strandgut". Zunächst zu den Zimmern: Die normalen Doppelzimmer sind nicht mehr als Standard und damit deutlich überteuert. Das Öko-Komfortzimmer ist höherwertig aber mit 289 Euro pro Nacht (inkl. Frühstück) immer noch klar zu teuer. Die Zimmer zur Elbseite haben einen schönen Blick, aber die Züge auf der am anderen Elbufer verlaufenden Bahntrasse sind schon sehr laut (bis 23 Uhr und ab 7 Uhr). In den Zimmern auf der Bergseite hört man bei offenem Fenster den Autoverkehr der direkt daneben verlaufenden Landstraße recht laut. Der Service/die Rezeption: Ein riesiges Manko ist, dass es eine Rezeption für mehrere Hotels (Nationalparkrefugium) gibt. Die Angestellten dort begreifen sich offenbar nur als Schlüsselausgabe und Abrechnungsstelle. Zu unseren Anfragen (telefonisch und persönlich), z.B. Reservierung eines Tisches zu einer bestimmten Uhrzeit für das Abendessen, Möglichkeiten einer Elbfahrt per Schiff, erhielten wir nur inkompetente bzw. ausweichende Antworten (Tischreservierung nur wie online verfügbar - als wir im Restaurant dann persönlich nachgefragt haben, war eine andere Zeit problemlos möglich; Fahrten auf der Elbe nur die siebenstündige Nationalparkfahrt, obwohl es noch ein Linienboot zwischen Hrensko und Bad Schandau gibt, das mehrmals täglich fährt). Das Hotel verfügt über keinen Aufzug, was besonders für ältere bzw. gehbehinderte Menschen schwierig ist. Ein Hinweis auf der Website findet sich dazu nicht. Beim Auschecken haben wir auf die obligatorische Frage nach unserem Aufenthalt diese Punkte freundlich angesprochen und darauf hingewiesen, dass hier zumindest bei der Kommunikation/auf der Webseite noch etwas zu verbessern wäre. Die Mitarbeiterin konnte die Kritik überhaupt nicht annehmen, sondern erklärte uns, dass nur für Gebäude ab vier Stockwerken ein Aufzug vorgeschrieben ist. Das mag faktisch richtig sein, gibt einem als Gast aber nicht das Gefühl, mit seinen Wünschen und Bedürfen ernst genommen zu werden. Würde es bei dieser Bewertung nur um das Hotel gehen, könnte ich max. zwei Sterne vergeben. Ganz anders verhält es sich mit dem dazugehörigen Restaurant "Strandgut": Sowohl das Frühstück als auch das Abendessen inkl. Weine waren exzellent. Das Personal extrem freundlich und hilfsbereit. Jeder Extrawunsch wurde uns mit einem Lächeln erfüllt. Die Preise sind dem hervorragenden Angebot angemessen. Für das "Strandgut" würde ich sechs Sterne geben, wenn das möglich wäre. Unser Fazit: Falls wir noch einmal wiederkommen, dann bestimmt nicht zum Übernachten ins "Helvetia". Aber auf jeden Fall aber zum Essen ins "Strandgut".