Schlosshotel Berlin by Patrick Hellmann

Sehr schönes Hotel immer wieder ❤️🇲🇦

Middelmådigt hotel. Vi blev lovet et værelse med balkon. I stedet fik vi et uden. Kun tysk TV og INGEN roomservice.

Am o.g. Datum war ich im Rahmen einer Veranstaltung Gast in diesem Hotel. Angeblich kam es bei der Bezahlung der ersten Bestellung mittels Kreditkarte in Höhe von 24 Euro zu einem technischen Problem (Verbindung wurde angeblich unterbrochen), sodass die Summe angeblich nicht gutgeschrieben wurde. Der Onlinenachweis, dass dieser Betrag bei mir bereits abgebucht wurde, wurde vom Personal nicht akzeptiert. Am Ende der Veranstaltung kamen noch 14 Euro als Bestellung dazu, sodass mir nochmals 38 Euro in Rechnung gestellt wurden, die ich diesmal problemlos mit der gleichen Kreditkarte bezahlen konnte. Der zuständige Barchef an diesem Abend versicherte mir, dass die 24 Euro bei mir wieder gutgeschrieben würden. Dies ist nicht erfolgt, mein Konto wurde mit beiden Beträgen belastet. Mehrere Versuche, dieses Problem mit dem Management zu klären, scheiterten. Erst bei Androhung einer anwaltlichen Vertretung in dieser Angelegenheit wurde reagiert und eine Klärung zugesichert. Nichts passierte und ich intervenierte wiederholt. Als Nachricht kam dann, dass eine Rückerstattung angeblich erfolgt sei. Der hinzugefügte Beleg erwies sich als Fake, eine Rückerstattung erfolgte nicht. Wiederum wurde anwaltliche Vertretung angekündigt. Die Reaktion der Geschäftsführung war, dass es angeblich ein Bankproblem gab (bei 24 Euro!) und die Rückerstattung jetzt über ein Schwesterhotel in Berlin erfolgen soll. Dies ist am 26.09.2024 dann nach 6 Wochen Hin und Her auch erfolgt Insgesamt war die Behandlung dieses von mir nicht verursachten Problems durch das zuständige Personal nicht von Professionalität gekennzeichnet. Man kann sich des Eindrucks nicht erwehren, dass selbständiges Handeln der Geschäftsführung durch irgendwelche Gründe stark eingeschränkt ist. Die mögliche Ursache mag jeder für sich beurteilen.

Sehr schönes Hotel mit Park in Berlin Grunewald. Äusserst freundliche Rezeption. Sehr ruhig gelegen. Die Zimmer sehr ansprechend gestaltet. Wir habe uns sehr wohl gefühlt. Das Frühstück entgegengesetzt vieler negativer Bewertungen vollkommen in Ordnung - auch die Eierspeisen live zubereitet im Preis enthalten. Zwei Kritikpunkte - beleuchteter Schminkspiegel im Bad fehlt und das Wasser in der Dusche läuft so gut wie nicht ab - besonders ärgerlich, weil das Problem mit dem Abfluss in schon sehr vielen Bewertungen kritisiert wurde. Hier sollte die Hotelleitung langsam reagieren. Deshalb der Punktsbzug.

Gemütliches Zimmer und tolle Atmosphäre im gesamten Hotel. Tolle Lage im ruhigen Grunewald. Leider war eine Hochzeitsgesellschaft bis nach Mitternacht zu hören. Ansonsten erstklassiges Hotel mit wunderschönem Garten und Außenterrasse.