Grand Hotel Elite

La struttura “Grand Hotel élite” si è rivelata un'esperienza estremamente deludente sotto ogni punto di vista. La nostra prenotazione, inizialmente concordata per una sola notte, è stata arbitrariamente modificata in un soggiorno forzato di più giorni, nonostante le nostre reiterate richieste di rispettare l'accordo iniziale. (Prenotazione effettuata ad Agosto e successiva a continui cambiamenti fino alla giornata di ieri 05/11/2024.) La comunicazione con la struttura è stata caratterizzata da una totale mancanza di professionalità e da una continua variazione delle informazioni fornite. Le versioni dei fatti sono state più volte contraddette, generando confusione e frustrazione. Nonostante avessimo inviato una lettera di richiamo diretta al direttore, non ci è mai stata concessa l'opportunità di un confronto diretto. La struttura ha inoltre proceduto all'annullamento delle nostre prenotazioni senza preavviso, costringendoci a cercare un alloggio alternativo in condizioni di estrema difficoltà. Non abbiamo mai ricevuto alcuna comunicazione ufficiale riguardo a questi cambiamenti, né tantomeno delle scuse per i disagi causati. Il personale si è dimostrato arrogante e maleducato, dimostrando una totale indifferenza nei confronti delle nostre esigenze e dei nostri reclami. L'obbligo di cambiare struttura, imposto per errore del loro sistema, ha ulteriormente aggravato la nostra esperienza. In conclusione, la struttura ha offerto un servizio pessimo, caratterizzato da disservizi, mancato rispetto degli accordi, comunicazione scadente e un atteggiamento arrogante e poco professionale. Sconsigliamo vivamente questa struttura a chiunque stia cercando un soggiorno piacevole e privo di stress.

Premesso essendo una persona disabile ho chiesto all' ufficio turistico di Cascia un hotel accessibile e mi è stata consigliata questa struttura. Al mio arrivo el hotel visto da fuori con tanto di piscina, ma all'interno tenuto malissimo, tutto molto vecchio, arredamenti rovinati, pulizia pessima in ogni ambiente, dalle camere fino ad arrivare alle stoviglie del ristorante. Ha bisogno di un restiling completo. Sconsiglio vivamente la struttura.

Siamo stati recentemente in questo hotel usufruendo di un voucher acquistato online, eravamo un po' scettici, in quanto il prezzo pagato era veramente buono. Ovviamente abbiamo prenotato un paio di mesi prima, ma questa ormai è una consuetudine ovunque. Hotel curato e molto pulito, ottima posizione per visitare la Valnerina, una nota particolare alla cucina ed al personale di sala di alto livello. La qualità del cibo, la sua preparazione, ed il servizio sono stati decisamente superiori ad un trattamento di mezza pensione . Consigliatissimo