32 de Agosto Rooms

Non ho soggiornato presso la struttura, per cui la mia recensione riguarda solo il processo di prenotazione. Se prenotate in questo hotel con cancellazione gratuita, FATE MOLTA ATTENZIONE. Al momento della prenotazione, prelevano dalla carta la metà dell'importo della prenotazione. Peccato che se cancelli entro i termini della cancellazione gratuita, non rimborsano subito. Io ho cancellato la prenotazione da TRE SETTIMANE e sto ancora aspettando il rimborso!! Gestione poco seria e personale piuttosto maleducato, che non da alcun tipo di spiegazione né offre soluzioni. Al limite del fraudolento.

Quiero comprtir con vosotros la experiencia con el hotel y con sus dirigentes y empleados. Por motivos laborales no pude asistir al viaje que tenía previsto realizar en la última semana del mes de Noviembre. Tras hablar con el dueño del hotel, en un primer momento muy amable, le comento mi situación y me dice que no hay ningún problema. Que puedo realizar la cancelación y que en ningún momento se aplicará la penalización. Es más, por teléfono me guía para hacerlo a través de booking y me insiste en que si me han cobrado por adelantado le envié un whatsaap a su número personal con el comprobante bancario y el mismo me hará la devolución. Le comentó que me han cobrado y que si es posible me realice el abono y no obtengo respuesta. Tras llamar al hotel la semana siguiente, me dicen desde recepción que no es posible realizar el reembolso, DESCORDINACIÓN ABSOLUTA. Tras esto, intento hablar con Jon (encargado del hotel) sin éxito de nuevo. Tras muchas llamadas y whatsaaps sin respuesta durante más de una semana me contesta al teléfono y me dice que se acuerda de mi y que sin duda me realizará la devolución hoy mismo. Pues despues de 10 días, siguen igual. No contestan al teléfono ni el, ni el hotel. Escribo whatsaaps a su gerente y no me contesta. Reclamo al hotel vía whatsaap y me dicen que no esta en sus manos. No puedo llegar a entender la dejadez que tienen en este negocio, la falta de comunicación me hace pensar que en todas las areas debe ser así, por no mencionar que hasta ahora la atención al cliente es pésima. No puedo valorar el hotel en sí y la estancia pero mi recomendación es que no os alojéis en este hotel ya que si tenéis algún problema el desamparo es brutal.